商务沟通与人际关系第一讲重点.pptVIP

基本要求： 1. 无故缺勤不多于1/3; 2. 每位同学必须至少有一次正式的发言； 3. 参加期末书面案例报告 内容安排 第一部分 沟通概论 第二部分 有效沟通的步骤 第三部分 自我沟通 第四部分 人际风格沟通技巧 第五部分 组织内部沟通技巧 第六部分 与客户沟通技巧 第七部分 商务谈判 第八部分 求职与面试 开学第一课 我要成长，快乐健康成长比成绩更重要； 我要乐观，每天发现一件新的美好的事情；学会对自己说没关系； 我要自信，相信并发现自己独特的价值； 我要超越，只跟自己比，超越自己就是赢； 我要感恩，珍惜身边人，每天想三个值得感激的理由； 我要分享，就像生日蛋糕，和你分享的人越多，你就越快乐； 我要宽容，原谅别人的无心之过； 我要沟通，把自己的心里话说出来，也做别人的开心果； 我要关爱，和身边人交朋友，和动物交朋友，和自然交朋友； 我要赞美，帮助别人发现优点，也通过别人发现自己的优点； 我要努力，付出的汗水越多，得到的幸福也越多； 我要奉献，帮助别人，能让自己更快乐！ 沟通——打开心灵的钥匙 案例分享： 有效沟通的标志 成功地传达自己 成功地接受他人表达的信息 沟通的重要性 合作才能共赢！ 著名的“囚徒困境”的例子 警察抓住了两个罪犯，但是警察局却缺乏足够的证据指证他们所犯的罪行。如果罪犯中至少有一人供认犯罪，就能确认罪名成立。为了得到所需的口供，警察将这两名罪犯分别关押防止他们串供或结成攻守同盟，并分别跟他们讲清了他们的处境和面临的选择：如果他们两人都拒不认罪，则他们会被以较轻的妨碍公务罪各判一年徒刑；如果两人中有一人坦白认罪，则坦白者立即释放而另一人将重判10年徒刑；如果两人都坦白认罪，则他们将被各判5年监禁。问：两个罪犯会如何选择（即是坦白还是抵赖）？ 案例： 在一个忙碌的饭店里，客人们等着来人清理桌子。经理见状命令两名洗碗工去清理桌子。洗碗工认为：清理桌子应该是“站在那里”的女服务生。这位经理发出最后通牒：要么清理桌子，要么辞职。洗碗工选择了（ ）……. 其实,这位经理未能积极地处理这个局面,原因是他没有从洗碗工的角度看待问题。他对工作有等级观念:员工就应该做上级命令的事情。工作就是做老板所吩咐的事情,而不管事情是否在工作范畴之内 洗碗工也没有从经理的角度看待问题.像许多人一样,他们解决问题的策略只有两种:采取某种态度或离开.他们不具备有力协商的能力。 如何在字里行间体现为对方着想的态度 1. 在表达有利的事情时，多使用“你”，少使 “我” 例：我们向所有的员工提供健康保险。 2. 在表达不利的事情时，不要用“你” 例：您没有在支票上签字。 您没有在投标中考虑通货膨胀。 必须得到部长的同意，你才能出版以你在本部门工作为题材的文章或自传。 3. 要谈论对方，而不是你自己 例：今天下午我们将装运您方9月1日的订货。 AN INSIDE PERSPECTIVE Communication Ability = Promotability 人际关系的重要性 8月16日晚，两万多名阿里巴巴员工收到来自公司首席人力官彭蕾的一封邮件。 　　邮件中称，公司将为员工提供30亿元的“iHome”无息置业贷款计划，并成立5亿元的员工子女教育基金以及发放4000万的一次性补贴。 阿里巴巴福利细节 　　无息贷款 　　贷款上限 　　2年≤服务期3年：20万元 　　服务期≥3年：30万元 　　教育基金 　　为员工子女提供杭州市内一些小学的入学名额； 　　与一些教育机构联合办学。 　　一次性补贴 　　员工月薪≤6100元：5000元 　　6100元员工月薪≤10000元：2000元 二八现象与你的生活 　1. 20%的人成功------------------80%的人不成功 　2. 20%的人用脖子以上赚钱--------80%的人脖子以下赚钱 　3. 20%的人正面思考--------------80%的人负面思考 　4. 20%的人买时间----------------80%的人卖时间 　5. 20%的人找一个好员工----------80%的人找一份好工作 　6. 20%的人支配别人--------------80%的人受人支配 　7. 20%的人做事业----------------80%的人做事情 　8. 20%的人重视经验--------------80%的人重视学历 9. 20%的人认为行动才有结果------80%的人认为知识就是力量 　　 10. 20%的人我要怎么做才有钱------80%的人我要有钱我就怎么做 11. 20%的人爱投资----