商务及办公礼仪重点.ppt

商务及办公礼仪 商务礼仪就是人们在商务活动中需要运用的交往、沟通以及待人接物的艺术。 　　　 二、学习商务礼仪的作用 改进个人的沟通技巧、提高个人的沟通水平 提高个人素质修养 塑造形象 三、礼仪的种类 仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 现场接待礼仪 位次排列礼仪 第一讲 商务场合的仪容礼仪 仪容仪表的基本要求 1.整洁 2.庄重 3.典雅 4.适合环境 一、仪容礼仪的重点修饰部位 一、仪容礼仪的重点修饰部位—头部 ◆ 胡须刮剪得体 ◆ 鼻毛不外露 ◆ 面部干净整洁 ◆ 口无异味 一、仪容礼仪的重点修饰部位—手 ◆清洁 ◆不留长指甲 ◆手部妆饰（戒指） 二、标准的站姿要求 要有美感 端立，丁字站立 身直，双手自然放置裤缝或背后或双手交叠放于小腹前 肩平，抬头、挺胸、立腰 正视前方，面带微笑 三、标准坐姿的要求 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 四、标准行姿的要求 匀速、直行、无声 抬头、挺胸 五、标准蹲姿的要求 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？ 六、微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 研讨：如何微笑？对着镜子读“E” 七、身体姿态的不良习惯 搔痒或抓痒 猛扯或玩弄头发 当众梳头 手指不停地敲 玩弄、挑或咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或涂指甲油 剔牙 七、身体姿态的不良习惯 舌头在嘴里乱动 坐立不安 打哈欠 把纸或回形针弄直 把笔弄得咔嗒作响 用手旋转、玩弄笔 嚼口香糖 挤占他人的空间 第二讲 商务场合的着装礼仪 一、着装的具体规范 符合身份 男女有别 身份有别 职业有别 岗位有别 二、商务人员着装忌讳 过于杂乱 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身 三、着装要考虑场合 在办公室 会议 商务社交场合 休闲场合 1、会议 会议场合最简单的着装就是深色套装（主流色调：灰、深蓝、褐） 有品位的搭配是最好的 彩妆和首饰、饰品有点睛之功能 要制造一个引人注目的部分，吸引其他人的注意力 讨论：休闲场合、办公室、商务场合应该注意哪些事项？ 四、服装穿着要求---男士篇 颜色: 西装宜: 深蓝色、深灰色 衬衣宜：浅蓝色、浅灰色 鞋、袜：黑色、深蓝色 皮包、皮带、皮鞋：深色配套 忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色） 四、服装穿着要求---男士篇 尺寸： 衬衫：注意领要较西装的高1.5cm、袖较西装的长1.5cm。 肩宽：较身宽1.5cm 胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准 衣长：能盖住4/5的臀部 裤长：能盖住2/3的鞋面 四、服装穿着要求---男士篇 领带： -斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 -圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 -不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 四、服装穿着要求---男士篇 注意事项： 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好钮扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 注意不要斑马配，全身都是条纹或格子。 四、服装穿着要求---男士篇 整体要求： 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 五、服装穿着要求---女士篇 套裙的选择技巧 面料 不起皱/不起球/不起毛 色彩 一套不要超过2色 图案 隐藏图案 点缀 尽量简单、素净 五、服装穿着要求---女士篇 套裙应当大小适度，不宜太短，太紧身 套裙应当协调妆饰 套裙应当兼顾举止 五、服装穿着要求---女士篇 整体要求： 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜留长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、