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职场礼仪实战技巧 礼仪不是万能的， 但没有礼仪却是万万不能的。 案例 礼仪改变生命 什么是礼仪? 礼仪的含义 礼仪，是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 职场礼仪，是指人们在职业场所中应遵循的一糸列礼仪规范。 特点：普遍性、时代性、可操作性、规范性 。 敬人原则 自律原则 平等原则 适度原则 从俗原则 宽容原则 谁都会“以貌取人” 在法庭上律师们力图取得陪审团和法官的相信，他们会在西装上精心设计，以展示一个最有力，最可靠的形象，统计调查发现，犯罪嫌疑人由于穿着出色而留给陪审团一个可信的形象，常常会被无罪释放，而由于穿着不良而留下不可信的印象的嫌疑人会让陪审团相信他们可能犯罪。 女士仪容3要素 面部--洁净、卫生、自然 发部--整洁、造型、美化 手部---不留长指甲、彩色指甲 淡妆--自然、美化、避人 男士仪容自照 发型大方整洁、侧不掩耳 鼻孔内外清洁干净 鬓角与胡子刮干净 耳朵内外干净 使用面霜保持面部光洁 保持口腔整洁 着装礼仪3原则 职场绅士着装3.3原则 3.3原则 1 ．三色原则 2 ．三一定律。 3 ．三大禁忌。 ①没有拆左袖上的商标。 ②乱穿袜子。不穿尼龙丝袜、 白色袜等，应与裤色一致。 ③错用领带。宜质地好、 无拉链、色彩雅。 职场俏佳人魅力着装 建议女士手包中放入5宝 职场女性着装六忌 修饰避人 整理衣服 化妆打扮 “拾掇”自己的小动作 礼貌处理无法控制的修饰行为 体验活动 整装待发 亲和力 仪态 手势 表情 静态 坐 立 办公物品： 站姿 坐姿 训练：手势的运用规范 引领、指示方向：手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，前臂自然伸直，指示方向。 介绍时：手指自然并拢，掌心向上，指示目标，切忌用手指指点。 请时：手指自然并拢，掌心向上。 再见：右手，手指自然并拢，掌心面对对方，手指与耳部平齐，左右摆动。 鼓掌：右手4指轻拍左手掌心 微笑 眼神 办公人员的素质与能力 SMILE　SPEECH 积极、乐观 表达能力 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是成功者的秘密武器，因为微笑可以拉近彼此之间的距离，增强亲和力，解除对方的抗拒。笑可以使你随和，可以使人喜欢你。 所以，一流的职场人员都是经常面带微笑。 见面礼仪 问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片 问候 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 注意：说话时注视对方； 保持微笑； 专注地聆听； 偶而变化话题和说话方式。 介绍 介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 介绍他人的次序 先卑后尊 先男后女 先晚后长 先个人后团队 握手忌讳 木乃伊法 蜻蜓点水法 夸张用力法 握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 训练：握手 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束 引导 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势 电梯引领：先进后出原则 名片小，学问大 如何递接名片 名片礼仪 接受名片 起身接收名片 双手接收 不在上面作标记或写字 不可来回摆弄 认真地看一遍，不认识的字要当场请教 不要将对方的名片放钱夹或裤兜里，不可遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 名片递接程序 动作、语言、眼神 名片礼仪 递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 接待礼仪 接待工作的基本环节 亲切迎客 热情待客 会客室常用座次排列方式: 礼貌送客 “出迎三步,身送七步” 接待过程中的次序礼仪要求 就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右边。 上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。 迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。 进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。 奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高