医院文化与服务研讨.ppt

医院文化与服务 武汉民生中医院 目录 一、医院文化定义与内涵 医院文化定义 医院文化有广义和狭义之分。 广义的医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和。 包括医院硬文化和医院软文化两大方面。 医院硬文化主要是指医院内的物质状态：医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平和医院效益等有形的东西，其主体是物。 医院文化定义 医院软文化：是指医院在历史发展过程中形成的具有本医院特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式以及与之相适应的制度和组织结构，其主体是人。 狭义的医院文化：是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等等，即医院软文化。 医院文化定义 医院文化是适应现代医院管理客观要求的产物，是医院在建设和发展过程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和。 在强调人的因素的重要性的同时，更重视群体力量的发挥和群体优势的建立。 医院文化要加强发展型领导班子的建设，领导班子是一个单位的核心力量。 医院文化渗透在医院各项工作中的一切活动中，它不仅是一种文化现象，也是一种管理 理念 。 医院文化的最终目标是：建立医院的价值观念体系 。 医院文化形成 医院文化对于任何医院来说，本身就存在的，而且是别的医院所不具备的，主导它的是一种价值观体系 。 一个医院在发展的过程中，组织的氛围、组织的价值观是逐步形成的，是存