知识管理系统、问题与案例研讨.pptVIP

问题3: 如何让员工参与知识管理 有权； 知道需求，KM应该帮助员工解决问题。 在中国，70%以上的工作应该归到流程中，激励的部分占少数； 制度与激励。 问题4：知识管理中保密与共享的关系 对信息和知识的权限建立模型，知识管理系统应该有方便的权限设置工具。 有人负责对权限管理，因为许多人分不清楚那些应该共享哪些应该保密。 对于没有权限的人，最好的保密是不知道存在。 我国台湾地区的实践证明可以共享的信息要比你想得到的多很多。 问题5：知识库与知识地图 文档管理和内容管理系统的主要问题是如何提高信息和知识的可用性。这就要求在信息产生的初期就对信息进行有效的管理，进行合适的分类。 知识库与知识地图应该与流程结合，能够做到信息和知识的自动沉淀与推送，这就要求对流程、岗位进行八种知识的分析，从而知道那里应该产生知识、哪里会用到哪些知识。 问题6：知识管理效果如何评估 评估的目的在于绩效的提升 评估的前提是制定评估的指标，例如用户参与百分比、知识管理贡献率、客户满意度提升率等 评估主要集中在两个方面 参与度（在初期，参与度为主） 业绩表现（生产率提高、客户满意度提升） 问题6：知识管理效果如何评估 德州仪器（Texas Instrument）最近通过实施内部知识管理成功降低了建造一个500万美元贴片制造厂的成本 尼桑（N