面询技巧总结.docVIP

面询总结 关于称呼： 如果来访者在描述案例时说“老公”，“老婆”，咨询师说“先生”、“太太”、“丈夫”、“妻子”。 开场白，自我介绍，问对方如何称呼 咨：“你好，我是这里的咨询师XXX，请问你怎么称呼？” 访：“我叫XXX” 咨：“不知道XXX今天来这里有什么困扰想和我聊聊的吗？”（类似的开场问都可以） 访：“最近很烦！”（等等类似的话） 咨：“（可先重复来访者情绪的话），是什么原因让你觉得烦呢？（能具体说说吗？等等）” 关于咨询师思考： 1、明确自己的身份——心理咨询师（意味着中立、保密、理解等咨询原则和职责）； 2、明确咨询师是做什么的——帮助来访者自己了解自己（找到自己帮助自己的方法）； 3、明确如何做才能帮助来访者了解自己——要先理解来访者； 4、明确如何理解来访者——带着以下问题去听来访者说话： “他为什么会来这里？”（原因：情绪+事件） “他是个什么样的人？”（人格） “他来的想达到什么目的？”（可能是咨询目标） 5、明确咨询思路——找到切入点（可能有多个，但目标都是为了全面理解来访者） 6、验证思路——以免跑偏。（如果咨询师跑偏了，来访者就更没有方向了） 咨询过程中可能出现的状况： 大脑空白没方向：这时往往咨询师只关注自己，没有很好关注来访者，所以倾听就会出问题。（解决建议：深呼吸暗示自己“关注来访者”或思考一下上述的1-4步）。 咨询思路太多、太散、问不下去：这时咨询师可能收集了大量的信息，但信息之间可能没有太多的关联，或是思路不明确，以至于会出现不知道从哪里入手。（解决建议：和来访者一起梳理之前谈到的内容，然后可以询问来访者“之前我们谈到了……（几个问题），那么不知道这些问题中对你影响最大的是哪一个？”或“不知道今天具体是想和我探讨哪个问题呢？”（聚焦）。梳理的目的一是让来访者清楚自己的问题，二是让咨询师整理思路，三是确定双方共同的咨询目标。） 放慢语速，要让来访者随时插话，但决不能打断来访者的话，可以等来访者停止讲话时停顿3秒左右再开口。 一些提问举例： C：你能否告诉我这样的情况有多久了？（找持续时间） C：当时发生了什么事（找病因，发病与心理问题间的联系） C：从此以后，给你的工作、生活带来了哪些影响？ C：你的家人知道吗？他们怎么说？ C：你的同事知道吗？他们怎么说？ C：你的朋友知道吗？他们怎么说？ C：他们这样说，你怎么看呢？ C：那么你今天来，主要是想探讨什么呢？（开场时这样问是为了打开话匣子，现在问是为了聚焦） C：你曾经用过哪些方法呢？（如果在给建议之前没问过这个问题，来访者在听到咨询师的建议时说用过的不管用，咨询师就可能会一时愣住） C：如果来访者用过的方法和咨询师打算提供的方法一样，则找出来访者使用时的漏洞； C：如果来访者用过的方法和咨询师打算提供的方法不一样，给这个方法。 案例类型举例 自卑 自卑的人不会在所有方面一直自卑 找他的优点 假如某人考某一科目自卑，其他门未必自卑 V：我对考外语很自卑 C：数学呢？/语文呢？…… 假如所有的科目考试时都自卑，可能是考试焦虑症 无端烦恼 家长说烦 C：烦什么 V：孩子学习成绩不好 C：你很关注孩子成长（共感） 问孩子学习具体情况 孩子自己如何评价，老师、学校如何评价，配偶如何评价（有些案例中，孩子成绩是很好的，只是来访者觉得还不够好） C：他们这样说有没有道理？ 可以建议家和发展自己，例如学烹饪、做其他有助家庭关系的事 惊恐发作： C：听你说……（来访者的症状）你感到……（来访者的情绪，如痛苦等）（共感） 你能告诉我这样的症状有多久了？ 假如来访者说两三年了，则拉回近期，确定时间、频率 这样的情形最近一个月有多少次？ 再次问第一次发作时的情况，让来访者尽情地说 过了多久又有这样的情况 那你今天来主要是想探讨什么？（聚焦） 你不明原因突然发作……我听下来，你没有什么病（给来访者暗示） 只是你比较关注XX这件事情，这件事容易让你紧张焦虑。 问来访者的兴趣，建议来访者将注意力转移到兴趣点，或进行放松练习，并告诉放松的方法 你试一试，如果好了，你可以跟我分享你的快乐。 如果不行，下次再来，我们一起再进行探讨。 先聚焦咨询目标，再提出建议，以防阻抗 恐惧症 例如，怕坐公交车 V（V—来访者，下同）：我怕坐公交车。 来访者仅说了句怕坐公交车，不便共感，可以先问问题。 C（C—心理咨询师，下同）：你能不能具体说说为什么你怕坐公交车？ 开放式问题，然后C就表现出倾听。 C：这个情况有多长时间了？ V：有半年了。 C：半年前发生了什么事呢？ 寻找原因，那件事与心理问题的联系。 C：从此以后，给你的工作、生活带来