品质管理的基本(初级)1资料.ppt

品质管理基础教材 员工培训资料 和兴产业株式会社 制造部　品质保证课 品质管理的基础 我们公司的品质基本方针 「把一切为客户落实到行动上，提供让顾客信任、满意的品质」 　＊五个品质 　　企业品质、经营品质、商品和服务品质、工作品质、人的品质 所谓品质管理（１） ＊设计、生产、销售符合顾客要求的品质的制品，是让顾客放心、满意的使用所必须的。 ＊是实施为作出让顾客满意的制品而动脑筋的工作，是即使有偏差也要力求全部产品合格而进行改善的工作。 所谓品质管理（２） ＊需要编制出生产技术、制造、营业等公司内的所有部门及经营者、管理者、监督者、作业者所有人员的有效的组织，互相协助各自分担的业务，并确实的实行下去。 ＊为使其可行，灵活使用固有技术及标准化、设备管理、测量管理等系统性管理方法，或综合的管理技法。 品质管理的目的 ＊确保提供给顾客一定水准以上的制品及服务品质。 ＊另一个目的是改善，包括制品及服务品质方面的改善（品质改善）和业务改善，这些改善活动就是解决问题的活动。 　 品质管理的职责 企业要确保利润，让人多买制品，减少不良损失是很重要的。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 品质管理的效果 １．提高品质（降低不良） ２．降低制造成本 ３．保证交货期、稳定生产量 ４．保证安全 ５．加强组织活动 ２：降低制造成本 ＊有变为废材的不良品的材料费、检查费及修理不合格品多花费的作业费用等这些可以具体计算的费用，以及处理因发出不良品产生的抱怨等计算较困难的费用，可以通过减少这些费用来降低成本。 ３：保证交货期和稳定生产量 ＊减少了不良品，相应的生产量会增加。 如果不良品减少，那么生产日程就可以按照计划，合理的进行，也可以减少勉强的变更日程计划，调整分配工作量上的多余的辛劳，从而可以保证生产和交货期。 ４：保证安全 ＊品质管理和安全卫生管理其基本的考虑方法、管理方法大体是一致的，有助于保证安全。 ５：强化组织活动 ＊有问题并不是坏事， 　发现不了问题才比较麻烦， 　最麻烦的是发现了问题，但是放置不管。 ＊因为已经明确了从产生不良开始到纠正处理阶段的体系以及各自的行为所对应的责任和权限，所以各部门，各课、各自认识到对品质的责任，从而履行职责。 品质管理的4个原则 ＊品质管理就是要预防和防止再发生不良。 ＊品质管理是以产品的生产、发货过程为对象，合理的管理制造的基本要素即4M：原材料、部品、设备、机械、作业者、制造方法，有计划的预防不良或尽早发现不良，作出纠正措施并以该数据为基础不重复发生不良的考虑方式。 ＊品质管理有如下的4个原则。 品质管理的4个原则 １：预防和防止再发的原则 ２：管理原则 ３：担当支援原则 ４：协调原则 １：预防和防止再发的原则 ＊为不产生不良在预防上下功夫，在工厂里则是进行机械装置类的维修、点检（预防保全），计量器具类的刻度校准，对作业员的技能培训，以及制作作业标准书，做各种努力预防不良。 ２：管理原则 １）首先明确出问题的根本（明确目标） ２）掌握相关问题的所有事实（数据） ３）以事实为依据，作出解决问题的计划（PLAN) ４）按照计划实施（DO) ５）确认结果是否按照计划实施了。（CHECK) ６）处理没有按照计划实施，发生异常的原因。（ACTION) 这种反复的进行PDCA的工作称作管理或管理循环。 ３：干部援助原则 ＊懂得管理技术的人（干部）和在制造现场工作的人（生产线）以制造出好的制品为目的，分摊必要的职责，发挥各自的特长是很重要的。 ４：合作原则 ＊品质管理是全员参与的管理活动，大家互相协助完成品质、成本及数量相关的职责是很重要的。合作理念是管理活动的基本，因此首先要推行公司的标准化，明确各自的责任和权限以及相互关系。 QC考虑方式（１） ＊对品质的考虑方式 １）品质第一的观点 ２）顾客意向 ３）后工序是客户 QC考虑方式（２） ＊对管理的考虑方式 　１）PDCA循环 　２）据实管理 　３）过程管理 　４）源头管理 QC考虑方式（３） ＊对改善的考虑方式 　１）重点指向 　２）分阶段 　３）探求偏差 品质保证体系 ＊是提高满意度的品质保证、 　不产生不满意的品质保证。 　 品质保证体系图 据实管理（１） ＊用发现事实的双眼捕捉现场的事实，数据上的事实，发现偏差。 ＊品质管理重视据实管理，收集数据，根据数据进行判断、行动就是据实管理。 ＊数据的种类 １）用作改善的数据 把握现况（显示现况如何的数据） 追究原因（用来追究问题原因的数据） 决定对策（用来评价对策方案的数据） 据实管理（２）「事实＝数据」 ２）保证用数据 　检查数据（评价品质的数据） 　工程记录（显示制造记录的数据）