维护消费者的合法权益课件.ppt

人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 * 消费者合法权益的保护 消费者权益保护法知识 第七课 商品服务市场 315，我们共同面对 315我们自己的节日 愿天天都是315！ 依法保护消费者的合法权益 1、依法保护消费者的合法权益的必要性 2、消费者依法享有的权利 3、保护消费者权益的立法和组织机构 4、怎样保护消费者的合法权益 A、争议解决的途径 B、全社会要关心消费者的合法权益 C、消费者要正确行使自己的权利 中华人民共和国消费者权益保护法 1993年10月31日由第八届全国人大第四次会议通过，自1994年1月1日起施行。它包括总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任和附则等8章，共55条。 依法保护消费者的合法权益的必要性 市场交易 买卖双方地位平等 主导的是消费者 它决定着经营者的商品能否销售出去 它支配着生产、经营者的资源配置 给生产和经营者“投票” 生产者根据市场信息来合理配置资源，以提高劳动生产率和市场竞争力，获得尽可能多的收入和 利润。消费者的权利行使的越充分-------社会经济资源的配置越优化。 保护消费者的合法权益的必要性 （1）消费者的主导地位决定其合法权益必须要保护。 消费者的主导地位，即消费者在决定某个经济体系所生产的商品的类型和数量时起决定性作用。 （2）消费者对生产的支配作用决定其合法权益必然要被保护。 在市场经济条件下，信息比较全面，竞争比较充分，消费者可以按照自己的意愿和偏好自由选购商品，并通过各种信息渠道把这种意愿和偏好传递给各个生产者；生产者在获得这些信息后，就会调整生产，最大限度地满足消费者的需要。 讨论：消费者维护自己的权利，是否只对消费者有利？ 材料一:《消费者权益保护法》第五条：国家保护消费者的合法权益不受侵害，国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。 材料二：据权威调查，我国每年有数千万消费者受到不同程度的损害，受到消费者，主动寻求解决的仅为22.3%，而近70%的消费者在权益受到侵害后自认倒霉。 请问：上述材料说明了什么问题？ 材料一说明，在我国，消费者的合法权益受法律保护； 材料二说明，消费者权保护善还存在不少问题：侵权现象较普遍；另一方面消费者的法律意识和权利意识淡薄。 请同学们阅读教材P87第2自然段到89页第4自然段的内容，要求： 1、指出消费者依法享有的主要权利及其含义和内容。 2、指明消费者最主要的权利是什么？ 3、思考消费者的哪些权利是与商品交易原则相联系。 安全权 商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。 这幅漫画是对什么现象的讽刺？ 幸福牌暖水瓶爆炸，炸伤消费者，对消费者是灾难而不是幸福。讽刺劣质商品对消费者人身安全的危害。 发现“三菱问题”的黄国庆(宁夏.2001.09.25) 2002年2月9日，国家出入境检验检疫局发布紧急公告指出，由于日本三菱公司生产的帕杰罗（PAJERO）V31、V33越野车存在严重安全质量隐患，决定自即日起吊销其进口商品安全质量许可证书并禁止其进口。至此三菱帕杰罗事故才拉开了序幕。 长沙陆慧，去年12月25日被刹车失灵的三菱“帕杰罗”V31越野车撞伤，至今深度昏迷，经鉴定为一级残废。未获赔偿。 日本三菱公司帕杰罗越野车事件 三菱帕杰罗V31、V33两种越野车设计有问题 经长期磨擦的制动油管会出现漏洞，使刹车失灵 去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照《消法》，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3万元。 餐厅摔一跤 酒楼赔三万 点评：根据《消法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。 知情权 即在购买商品和服务时,消费者有权提出询问,了解商品和服务的情况。 如何看待这幅漫画？ “……您就能获得一个钻石戒指，这是真正的、天然的、未切割的钻石……” 点评：《消法》第18条规定，经营者应该向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传 49元真能买钻戒？ 自主选择权 ①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任