商务礼仪规范课件.ppt

抬头 梗颈 挺胸 收腹 立腰 双肩外展 双手自然下垂 双目平视 面带微笑 * * （一）秀才遇蝎子 古时候有个秀才，说话、写文章喜欢咬文嚼字，炫耀学问。 一天夜里，他睡觉时被蝎子蛰了，便摇头晃脑，喊道：“贤妻，速燃银烛，尔夫为毒虫所袭！”连说了几遍，他的妻子怎么也听不明白。 秀才又说：“身如琵琶，尾似钢锥，叫声贤妻，打着个亮子，看是个什么东西。” 他的妻子还是听不明白。 秀才痛得实在熬不住了，情急之下，顺口吼道：“老婆，快点灯，蝎子蛰我啦！” （二）秀才买柴 秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 * 1、交易法：交换，要想取之，必先与之。 2、激将法：请问是否可以和您交换名片。 3、谦恭法：请问以后如何向您请教。 4、平等法：请问以后如何联系你。 老师，我联系你吧。 接受名片时：要反馈，名片用完了。三种推论，地位高、没有、 * 商务面包车 车辆中前部靠近车门的位置 舒适性和便利性 越野 副驾驶 视野和舒适性 主人或熟识的朋友亲自驾车时：副驾驶位上座 专业司机驾车时：第二排司机斜对角为上座（商务或公务接待场合） 职业司机驾车时：司机后方位上座（高级官员，将领，明星，公众人物） * 1、两人横向行进，内侧高于外侧。多人并排行进，中央高于两侧。纵向行进前方高于后方。 2、上下楼，前方为上。 3、客人货位高者先入 4、平面式电梯，单行右站；无人操控升降电梯，陪同人员先进后出；有人操控电梯，后进后出 * 五、介绍礼仪 （一）自我介绍 1、应酬式（姓名） 2、工作式（姓名、单位、职务） 3、交流式（姓名、工作、学历、籍贯、等） 4、礼仪式（姓名、单位、职务） 5、问答式 * * 顺序： 把年轻的介绍给年长的；把职务低的介绍给职务高的。如果介绍对象双方的年龄、职务相当，异性就要遵从“女士优先”的原则 * * （二）介绍别人 六、名片礼仪 名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究礼仪。 （一）交换名片的顺序 （二）如何递交、接拿名片 （三）名片的索取 （四）名片的存放 （五）名片设计的原则 （六）名片的管理 * * 交换名片顺序 由下级或访问方先递名片，如果是介绍时，应由先被介绍方递名片； 先尊后卑； 人多分不清时，可顺时针。 切忌：递交的名片不可以污旧或折皱 * * 如何递交名片 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。 应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 * * 如何接拿名片 必须起身，双手接拿。要立即观阅，认真过目，如遇对方未留电话,应礼貌询问。 正确记住对方姓名后，将名片收起。然后放入名片夹的上端。 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 注：同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 * * * * 索取名片的方法 交易法 把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片留给你。 激将法 “XXX，能不能有幸和你交换一下名片？” 平等法——面对大企业、大名人、VIP的客户 “听您讲了……之后，很有启发，不知道以后是否有幸向您请教一些问题？” 谦恭法——上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间 “……，不知以后如何跟你联系？” 名片的索取 名片的存放和管理 存放 1、接过的名片不可随意摆弄也不能随便乱丢 2、不能放在钱包中，要放到名片夹、盒或口袋中 管理 1、记住重要人物的资料 2、分类（城市、同学、客户） 3、经常翻看名片，及时清理 * * 七、座次礼仪 （一）座次排序基本规则 以右为上（遵循国际惯例）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上） （二）乘车座次排序 1、商务面包车 2、越野吉普车 3、双排座轿车 * * （三）行进位次排序 1、平面行进时 2、上下楼梯时 3、出入房间时 4、出入电梯顺序 * * （四）宴会座次排列 * * * * * * 事先约定时间和地点 做好准备工作 出发前 至客户约定地点 进入室内 见到拜访对象 商谈 告辞