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批评与自我批评总结报告 ——客服部 主管 谢玉军 本人自2013年11月入职，在入职的一个多月里，深刻体会公司开展作风整顿的重要意义，为何需要进行批评与自我批评。对本人来讲，身处于客服部客服主管岗位，却不能进行自我反思，从而在工作中也未能达到原有工作目标。因此对照作风整顿的内容，总结出很多切实存在，而未能引起重视的隐患。具体内容如下： 缺少自查：在日常工作当中，缺爱自我检查意识。常常满足于自己，不能主动去发现和处理问题。常常都是被动挨打。对于这样的工作状态，常常使得部门员工工作纪律散漫。工作绩效不高等状况。 部门沟通存有部门墙：团队工作本身来说就是相互配合协调，特别想物业这样一个整合服务团体，是需要每一个部门无缝的配合才可达成优质的物业服务，然而在日常工作中常常怕别人对自己或者部门进行指点批评，认为这是权力滥用。而后相互攻击或者指责。导致部门沟通链断裂，形成隔阂。从而导致整体工作延后。 缺少内部沟通：团队不仅面对外部顾客，更多的是保证内部顾客的满意度。所谓内部顾客就是员工，当员工拥有者热情饱满、工作积极的状况，工作也就变得简单。因为这样的团队从不缺乏挑战困难的战斗意识。懂得沟通与信任也将成为自己最有利的盔甲和武器。如果内部一团死水，缺乏沟通，员工之间缺乏信任。这样的团队难以创造工作业绩。这样的团队有优秀但却难以卓越。 缺乏发现和总结：在日常工作当中，无论员工或者领导都会在公司或许团队找到提升管理的资源。这些是什么，你身边的人和事，或许是社会关系与背景。当你每次从这些资源插身而过 的时候就选择与常人无异，如果将这些支援整合，你会发现其实很多工作就是一个电话就能解决，因为你认识可以帮助你的人，这就是一种资源。 缺乏集体意识和团队荣誉感，在团队中如果缺乏集体容易，就会像是没有灵魂的躯壳。无论失去什么都不会觉得疼，这样的团队缺很长创造高品质沟通和优秀的工作业绩。我不能否认这样的团队可以培养哪些适合独立而成为优秀，但是我坚信，这样的团队永远不可能称之为团队。也不能形成团队意识，因此也终将不能成为优秀团队。团队没有灵魂就没有目标。没有目标就失去团队动力，一个优秀的团队就像一把筷子，不是随意就能折断，这样的团队也不会害怕所有问题，因为他们是蚂蚁军团，看似散落与渺小，但是往往无坚不摧。 作风整顿是我们开展批评和自我批评的旗帜，在它的引导下不断的总结和改变总结，相信在未来的某一天，你终将走向属于你的顶峰！ 青岛中南物业服务有限公司 菏泽分公司客服部 2013年12月17日