提高员工对计划生育优质服务满意率教材.ppt

效果检查 员工对计生服务的满意状况 分项 分类 人数 比率 统计 最不满意的方面 人数 比率 满意 1812 90％ 避孕药具的发放 74 36.8 不满意 201 10％ 上门慰问及探访服务 56 27.9 计划生育宣传和咨询 44 21.9 生殖健康教育与服务 22 10.9 避孕节育方法知情选择 5 2.5 1. 2005 年10月小组又一次对全厂2013名员工，对计划生育优质服务满意进行调查，结果如下 ： 通过活动，员工对计划生育优质服务的满意率达 90％，小组的活动目标实现了。 效果检查 效果 检查图 制图：王新风 2005年11月10日 效果检查 由此， 可以看出原来影响员工对计划生育优质服务满意率的两个主要问题点“对避孕节育方法知情选择不满意”和“对生殖健康教育与服务不满意”已有了明显的改变 图1和图2是活动前后主要问题点的对比图 图1 图2 2.通过开展计划生育优质服务活动，使计划生育工作出现四个转变，即：由以管理为主向管理和服务并重转变；由群众上门要服务向服务人员上户送服务转变；由事后制裁向事前预防转变；由服务项目单一化向多样化转变，从而推动新时期计划生育工作的发展。 在制度的建设中抓好落实，不断提高管理人员的服务水平，以满足群众的要求。多次荣获市局级、区级计划生育先进单位。 效果检查 效果检查 1.完善计生工作的考核机制，灵活运用多种考核方法。 2.建设成为“学习型组织”。加强能力建设，不断学习总结业务经验，培养敬业、责任、效率的意识，提高自身服务能力、组织协调能力、创新能力和接受新观念、吸纳新知识的能力。 总 结 1.巩固措施 总 结 2.遗留问题 在本次活动中做到了“以人为本”提高员工对计划生育优质服务的满意，但是在避孕药具的发放和对员工生殖保健随访服务做的不够，提供的免费避孕药具种类单一，大多数人都是通过各种途经自已购买，质量得不到保证，在某些程度上对身心健康造成了潜在的危害。 3.下步措施 针对遗留问题，我们计生“QC”小组，下步将以《加强避孕药具管理 提高员工生殖保健服务随访率》为课题开展活动。 提高员工对计划生育优质服务满意率 小组名称：计划生育“QC”小组 发 表 人：王XX 单位名称：新疆油田分公司 坚持以人为本，加强“一法三规一条例”的贯彻执行力度，围绕稳定低生育水平、以构建和谐人口的目标为中心，大力实施生育文化建设、优质服务、利益导向、居民自治，推进工作目标、思路和工作方法的“三个转变”；以促进人口计划生育工作的全面发展为出发点和落脚点，全面提升人口与计划生育工作的整体水平。积极开展以避孕方法知情选择、生殖健康为主要内容的计划生育优质服务活动，完成人口与计划生育各项任务指标，为企业发展创造了良好的人口环境。我们小组结合这一目标开展系列活动，取得了显著的效果。 前 言 小组概况 小组名称 计生QC小组 小组类型 管理型 小组注册号 000103-2005-58 成立时间 2005年2月 小组课题 提高员工对计划生育优质服务满意率 小组职务 姓名 性别 族别 年龄 职务 文化程度 小组分工 培训情况 组 长 XXXX 男 维 36 副厂长 本科 制定计划 每季一次 副组长 XX 女 维 45 政工师 大专 组织协调 每季一次 组 员 XX 女 汉 39 政工员 大专 对策实施 每季一次 组 员 XXX 女 汉 43 工程师 大专 成果总结 每季一次 组 员 XXX 女 汉 36 政工员 大专 现状调查 每季一次 组 员 XXX 女 汉 34 技术员 本科 数据采集 每季一次 组 员 XXX 女 汉 41 技术员 大专 要因确定 每季一次 小组活动次数 每月开展一次 获奖情况 荣获2005年度厂级二等奖 时间 工作步骤 活动时间：2005年3 月—11月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 P 现状调查 ★ 确定目标 ★ 原因分析 ★ 对 策 ★ D 实 施 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ C 效果检查 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ A 总 结 ★ 说明： ★：表示完成时间 ☆：表示正在实施阶段 小组计划 选题理由 国家人口和计生委要求：以人为本，以育龄员工为群体的优 质服务作为计划生育工作的核心，纳入到本单位经常性管理 和范畴。 白碱滩区计生工作要求：从2005年起，要