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电子商务概论 (1) 政府界的定义 美国政府在其“全球电子商务纲要”中，比较笼统地指出电子商务是指通过Internet迸行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。 加拿大电子商务协会给出了电子商务的较为严格的定义：电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件（E-Mall）、电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）、文件传输、传真、电视会议和远程计算机联网所能实现的全部功能，如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判。 1997年11月，欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办了全球信息标准大会，明确提出了电子商务的定义：“电子商务是参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式而完成的业务交易活动”，它将电子商务定义为整个事务活动和贸易活动的电子化。它将事务活动和贸易活动中发生关系的各方面有机地联系起来，使得信息流、资金流、物质流迅速流动，从而提高了企业生产效率，降低经营成本，优化资源配置，从而实现社会财富的最大化。 欧洲议会关于电子商务的定义是：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计、在线资料和公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。 1.2 电子商务的产生与发展 1.3 电子商务模型 1.3.1 电子商务框架模型 1.3.2 电子商务交易模型 1.3.3 电子商务的交易过程 1.4 电子商务功能与分类 1.6.2 中国电子商务发展现状 （4）中国电子商务发展的特点 ? 对电子商务的认知度有了足够的提高 ? 对电子商务的需求发生了很大变化 ? IT的投资趋向发生了转移 1.6.2 中国电子商务发展现状 （5）中国电子商务发展急需解决的关键问题 ? 网络环境 ? 公共电子商务平台 ? 安全认证体系 ? 支付体系 ? 协同问题 ? 法规政策 1.6.3 电子商务的发展趋势 （1）协同电子商务 电子商务系统的建设将越来越依赖于协同工作（Computer Supported Cooperative Work）模式，从而将计算机技术、网络通信技术、多媒体技术以及社会科学紧密结合起来，给人们提供一种全新的交流方式。协同工作包括了商业、工业、服务业、工商、金融、税务、保险、交通和安全认证等部门，以及个人和企业客户等实体按照一定的规范应用程序系统加以配合，相互衔接，协同工作，一起来完成电子商务的各类活动。 1.6.3 电子商务的发展趋势 （2）移动电子商务 商务实体移动的主要特点是灵活、简单、方便。它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。他们可以在自己方便的时候，使用智能电话或PDA查找、选择及购买商品和服务。采购可以即时完成，商业决策也可实施。服务付费可通过多种方式进行。 1.3.1 电子商务框架模型 商业环境 （商务信息标准、商业规则等） 社会环紧 （政策、法律法规等） 环 境 层 技术环境（基础设施、技术标准等） 电子商务系统（电子商务解决方案、管理工具、应用系统等） 电子业务处理 （广告、咨询、服务、搜索、支付等） 应 用 层 系 统 层 图1.4 电子商务框架模型 1.3.2 电子商务交易模型 图1.5 电子商务交易模型 中介 卖方 买方 认证中心 物流 政府部门 卖方银行 买方银行 电子市场 （Internet） 卖方 买方 图1.6 电子商务的物流、资金流和信息流之间的关系 采购 物流 资金流 信息流 信息流 1.3.2 电子商务交易模型 （1）电子商务的一般交易流程 电子商务的交易流程可以分为三个阶段：交易前、交易中和交易后。 ① 交易前：主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备工作，包括在网络上寻找交易机会、通过交换信息来比较价格、了解各方的贸易政策和选择对象等。 ② 交易中：交易中阶段包括交易谈判、签订合同和办理交易前的手续。 ③ 交易后：交易后阶段包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。 1.3.3 电子商务的交易过程 （2）电子商务的具体交易步骤电子商务的一般交易流程 ① 信息的收集 ② 信息发布和客户支持服务 ③ 签订合同