K3WISEv12.3营销服务解决方案解读.pptVIP

提供无缝集成的淘宝、拍拍等B2C、C2C接口，让销售业务与ERP实时同步。 （标准产品+应用插件） 通过B2C、C2C与ERP的无缝对接，数据实时同步，准确高效。 * 在V12。3版本中CRM的服务管理模块新增功能还是比较多的，增加了备件计划、配件管理，服务合同、服务报价及客户关怀方案 * * * 新建客户档案资料。支持个人客户 维护客户档案资料。 联系人资料维护与新增。支持多联系人，多地址 营销活动维护与新增。 客户价值模型设置与展现。 提供统一的客户管理平台。将客户资源统视为公司的无形资产来管理 提供360度客户全貌信息集中查看在一个页面查看，方便易用 为企业提供有价值的客户分类模型，让企业对客户的** * * 提供完整的客户关怀方案制定、执行及效果评估，提高客户忠诚度。 客户关怀方案的制定、管理：包括关怀内容、目标客户、参与人员、关怀费用。最后，关怀方案的效果评估。 完整的客户关怀过程管理，不但能维系客户关系，还能促进客户潜在购买欲望。提高客户对企业品牌的感知和关怀服务的认可。 我们提供多种关怀类型及关怀方式。类型比如：新品推介、节日问候、维护预警等。方式比如：短信、电话、邮件、直邮等 * * 提供销售产品档案管理。 通过产品档案管理，实现客户跟踪服务。 完善和规范企业的客户服务流程。 提高企业的服务派工效率，有利问题的解决。 服务管理里新增了服务合同的管理，可根据合同约定给客户提供差异化服务。 提供保修协议、延保协议、服务协议及其他方式的服务合同。还支持服务合同的延期及多级审批。 可以记录服务合同的基本信息、服务产品明细、服务范围及延期日志信息的管理和维护。 服务合同管理，可以帮助企业规范合同管理，及时提醒合同到期、提前准备服务续约，提高服务质量。 通过细致了解服务合同内部，按约定的服务等级来实行差异化服务策略，从而不断提高客户服务效率、客户满意度及客户忠诚度。 根据客户的不同服务诉求，提供合适的服务报价，配备完善零配件的报价管理及历史报价记录，真正做到以客户为中心。 提供服务类商品及维修零配件的报价管理及维护。可以与服务请求单及服务处理单关联，可以查询客户应收账款、历史价格、历史报价、模拟报价的预估利润。 * * 提供费用、人工、配件更换、旧件退回及服务收入的处理记录。 在处理完成后可及时更新配件更换及旧件退回的数量情况至产品档案。 帮助企业清晰记录服务过程中所产生的料工费，加强企业服务成本及盈利能力的统计分析。 帮助企业加强对服务人员的考核，维护产品档案的最新状况。 促使企业从成本中心向利润中心的服务转型。 * * 提供配件申领的管理及维护，实现配件领用责任到人，减少配件积压及浪费 提供配件申领管理和维护。 配件申领与ERP系统的销售出库单、其他出库单的出库操作进行完整的集成。 帮助企业理顺配件申领流程，实时跟踪配件使用的过程，支持“先领后用、先用再补、多退少补”的规则。 按需制订备件申请计划，避免配件短缺造成客户抱怨及备件积压导致资金占用。 可以根据产品档案生成备件计划，考虑现有库存、安全库存、配件调拔申请单参与备件计划的运行。 帮助企业根据产品档案及维修情况提前准备配件，理顺备件管理流程，提高备件的利用率及收益。 提供配件申领单的基本信息及申领配件明细信息的管理和维护。 允许配件申领与ERP系统的销售出库单、其他出库单的出库操作进行完整的集成。 支持多级审批操作。 实现了售后服务根据服务请求申领维修配件及申领后进行维修的功能。 帮助企业理顺配件申领流程，实时跟踪配件使用的过程，支持“先领后用、先用再补、多退少补”的规则。 减少不必要的浪费，做配件领用责任到人。 * * 提供多维度服务管理分析报表：服务请求监控报表、服务请求执行报表、服务请求分析报表、配件统计报表、质量追踪报表、服务盈利分析报表、服务收入统计报表、服务成本统计报表、服务人员派工表、客户产品清单报表 帮助企业服务部门及时对服务全过程进行跟踪和管理。 提高企业对服务成本及服务收入的统计分析。 通过短信、内部消息、邮件、IM等沟通方式，实现推式工作模式，提高工作效率，还可以直接在推送的时候直接点击处理。 * 主要谈三点： 1、内外协同，沟通畅顺，不再有错单、漏单； 2、个性化服务，客户更满意 3、ERP与电子商务完美结合，不再有信息孤岛。 * * 联创是家做礼品及小家电的企业，全国终端达4000家。 09年开始让他的500核心经销商及500家核心维修中心使用我们的供应链电子商务平台。 * 当时联创还接受了CCTV2的采访，做了期《商道》 * 客户档案 客户细分 关怀方案 关怀费用 效果评估 关怀方案 执行关怀方案 关怀类型 …… 关怀方式 …… 建立关怀方案 评估关怀方案 参与 人员 目标 客户 客户管理 客户