三一售后技术整改资料.pptVIP

品质改变世界 三一集团 2015年泵送春节培训 * Quality Changes the World SANY Group 泵送售后技术整改 目录 第二章 批量技改流程 第一章 单个技改流程 第三章 虚假和违规技改 目录 第二章 批量技改流程 第一章 单个技改流程 第三章 虚假和违规技改 一、单个技改流程 根据技术整改文件要求，安排服务工程师上门为客户设备进行整改并反馈相关信息的过程。 售后技术整改服务的定义： 单个技改 故障发生后，客户召请或工程师发现后， 被动紧急技改 批量技改 工厂设计或者制造质量问题，故障率高，为消除隐患，主动批量实施 售后技术整改种类： 一、单个技改流程 发起人： 客户召请或服务工程师发现，以故障反馈单形式反馈公司下技改文件（保内）或指导书（保外）。 特点： 故障发生后才触发技改流程，时间要求紧，需尽快完成，以免客户抱怨。 一、单个技改流程 1、服务工程师填写故障信息反馈单 内容包含设备编号、设备型号、出厂日期、故障件工作小时、关联订单号、配件发货地址及联系人，故障描述和故障图片等信息。 目前技术支持部故障信息反馈单 各产品处理责任人： 泵车 周生贵 zhousg@ 拖泵和车载泵 黄京勇 huangjy7@ 搅拌车 李 俊 lijun2@ 搅拌站 赵 博 zhaob2@ 一、单个技改流程 为加快研究院售后文件下达