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QCC活动前期工作 2014年5月22日 护理部:王笛 品管圈活动的基本步骤 PDCA循环的四个阶段、10个步骤 第一次会议内容 圈的组建:成员、成员各职责 圈会的召开:常见问题、如何开好圈会 选定主题:收集资料(了解现况值)、评估圈能力 主题选定的步骤 选题步骤 可用的QC手法 1.列出工作场所的问题点 头脑风暴+亲和图 2.对问题加以讨论及理解 记名式团体技巧法、检查表 3.对问题进行评价 评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵 4.选定主题 5.说明衡量指标的定义及计算公式 6.说明主题选定的理由 主题选定步骤的注意事项: 1.一个圈在一期活动期间选一个主题即可，不要苛求在同一期内同时解决数个主题 2.主题的选定最好是经过全体圈员讨论决定，自己圈讨论出来的主题，活动起来比较有乐趣、有干劲，如遇困难，可请辅导员协助 3.选定主题时应了解上级方针，两者绝不可违背，主题选定无论如何必须经主管同意才可展开活动 4.如数个圈同属一个部门时，主题或许会相同也无妨，因为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时可联合讨论最适对策，也可达到品管圈的有形和无形成果。 主题评价表 主题评价题目 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 评 分数/评价项目 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 价 1 没听说过 不可行 半年后再说吧 需多个单位配合 说 3 偶尔告知 可行 明天再说 需一个单位配合 明 5 常常提醒 高度可行 分秒必争 能自行解决 注:评分方法为优(5分)，一般(3分)，差(1分):每个圈员对每一主题，每一平价项目均要打分 主题评价表打分举例 圈能力计算公式 圈能力评价表 平均分为3.28分，满分为5分， 则圈能力为=3.28÷5×100%=65.60% 第二次会议 确立圈名、圈徽、寓意 制定活动计划表(甘特图) 绘制现有流程图 设定目标值、改善重点，柏拉图 圈徽寓意 圈名、寓意 圈? ?名：同心圈圈名寓意：团结一致、齐心合力 与单位、部门的关系：医院每个部门、每一位成员齐心合力共同努力表达对于此活动的期盼：通过大家的团结努力，能够提高护理服务的质量 文字的意思：同，共同；心，每个人的真心，合在一起是共同齐心。 圈徽寓意：我们将用心服务于患者，支撑起护理事业的一片天空，另外四叶草承载的是人们向往幸福美好的心愿，愿所有人都幸福健康。图形形态的意义：四颗心组成十字，“十”代表医疗护理事业。叶柄形似一只托举的手，让我们用双手捧起护理事业的一片蓝天，用我们的真心、爱心、耐心、责任心打造优质护理的美好明天。 目标值计算公式 目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值×圈能力×改善重点) 现况把握阶段利用检查表收集的数据 需要改善项目的累积影响度 进步率=（改善前-改善后）/改善前×100% (53.3-25.3)/53.3×100%=53.1% 目标达成率=(改善前-改善)/(目标值-改善前)×100% (25-53.3)/(25.3-53.3)×100%=101.17% 活动各步骤时间分配(甘特图) 雷达图收集资料