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第二堂课 团队中的八种角色 迪姆再一次来到河边的时候，他望着河水中自己的倒影，心想：“自己以前也曾经多次凝视过自己的倒影，但是为什么从来就没有思考过认清自己的角色这个问题呢？” 想到这儿，他不觉莞尔一笑。 “迪姆，这可是我们见面以来我第一次看见你的笑容。”身后传来沃尔夫亲切的声音。 迪姆转过身去，“沃尔夫，再见到你真是太高兴了。” “你看上去气色不错，至少比起上次好了许多。如果你能乐观地看待生活，那么生活也会乐观起来。”沃尔夫温和地说，“是不是这周的工作做得很好啊？” “是的，沃尔夫。”迪姆高兴地说，“这一周，我终于体会到了当团队领导的乐趣和意义。我想，这主要是因为我已经明确了自己的角色。当然，这些都应该感谢你才对。” “不，迪姆。”沃尔夫更正说，“不要感谢我，是你自己把握住了机会，你应该感谢的是自己。看你的表情这么兴奋，赶快给我说说团队的情况吧。” “我确实有点激动，因为我第一次赢得了队员的信任和尊敬。”迪姆的眼神中仍然掩饰不住内心的澎湃和喜悦，“在上周和你谈话之后，我觉得我首先应该找海德谈谈。” “当海德见到我并且了解到我的目的是为了向他请教团队事情的时候，他表现出来的激动要远远胜于我，他甚至主动地拥抱了我一下。他说他很高兴我能主动找他会谈，并且愿意尽自己全力为我提供建议和帮助。” “当我询问他，他对这个团队的印象怎样时，他的回答大大出乎我的意料。他说，这个团队是他率领过的最优秀的团队之一。你要知道，沃尔夫，在我的印象中，这个团队中的队员喜欢抱怨、发牢骚，甚至有些不负责任。”迪姆坦白地说。 “那是因为你听到了他们的抱怨和想离开团队的谈话，所以你才形成这样的印象，不是吗？”沃尔夫问。 迪姆点了点头，“是的，沃尔夫，我必须承认这一点。” “如果你能够承认的话，那么，在很大程度上就表示你可以接受并且愿意改正这一点了。”沃尔夫勉励迪姆。 “其实，在上次与你谈话之后，我就开始意识到自己这一点，并且决心改正它。我想，这就是你所说的‘山的另一面’吧。”迪姆深有感悟地说。 “对，迪姆，看来你在课下并没有荒废功课。”沃尔夫的话语中透露出赞扬和激励。 迪姆目光坚定地望着沃尔夫，“你给我的建议是，在课下把我们的谈话理解消化，沃尔夫，我向你保证过我会遵守的。” “很好，迪姆，接着说。”沃尔夫看起来饶有兴趣。 迪姆继续他的描述，“当海德再次向我说明团队的情况的时候，我更加意识到自己从前的错误，仅仅看到了山的一面，而忽视了山的另一面。” “海德接着告诉了我团队的许多情况，例如各个队员的个性、他们的喜好以及团队所参加的大小战役。我仔细地倾听他说的每一句话。我发现，以前我对团队的了解真是少得可怜。难怪队员们会对我横加抱怨，换了是我，我想我也会这么做。”说到这儿，迪姆感觉有些后悔。 “别老挂念着以前，你现在不是已经成功地从过去中走出来了吗？”沃尔夫提醒迪姆。 “是的，我想我已经走了出来，至少已经开始走了。”迪姆振作了一下，“在与海德谈过之后，我决定再去找各个队员私下里谈谈。我分别与冲冲、勇勇、讯讯、都都谈了谈。” “迪姆，我想你一定没有忘记我给你说过的沟通原则——开诚布公？”沃尔夫在一旁提醒。 “当然，沃尔夫。”迪姆肯定地点了点头，“事实上，我与他们交谈的第一句话就是：‘这次会谈的目的是为了让你和我更深入、更客观地了解对方。在我们双方之间可能存在着一些误会，不知道你觉得怎样？” “他们的态度呢？”沃尔夫关切地问。 “我想是我积极、真诚的态度打动了他们。他们的响应很积极，而且表示愿意和我坦诚相对。” “太好了，迪姆。彼此真诚面对的时候，沟通至少已经成功了一大半。”沃尔夫赞许地看了迪姆一眼。 迪姆继续描述说，“我接下来告诉他们，在我过去的一段时间里，我只顾着忙自己的，并没有留意他们的行动和心理。在这一点上，我向他们表示歉意。我向他们保证，在以后的日子里，我会努力关心他们、组织他们、协调他们，让我们的团队成为一支合作、团结、高效的团队。” “他们很快原谅了我，并且也主动承认了自己的不足。他们觉得，他们不应该过于及早地下结论。” “那你呢，迪姆，你是怎么说的？”沃尔夫颇有兴趣地问。 迪姆一边回忆一边说，“我告诉他们，多亏了他们及早下结论，给了我当头棒喝，让我及时认清了自我，否则，我现在还沉浸在自我和自满的漩涡中呢。” “说得太好了，迪姆。然后呢，然后你们说了些什么？”沃尔夫对迪姆的表现和行为大加赞赏。 “最后，我希望他们能给我提一些建议和意见。刚开始的时候，他们多少有些犹豫。或许是因为我最初的真诚打动了他们，或许是我的语气表现出积极和期许，他们还是给我提了几点意见。”迪姆对自己的表现也很满意。 “尽管他们的意见多少有些不同，但是主要内容却相差无几。” “第一，他们认为，在行动之前，我应该将本次行动的目标、安排以及期望的目标告诉他们。” “第二，在行动中，我