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电子商务系统分析 学院：工商管理 专业：电子商务 班级：060511 姓名：刘 博 指导教师：连 洁 当当网电子商务系统分析 当当网自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！已有全球600万的读者在当当网上选购过自己喜爱的商品。 互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的图书或图样以及内容。在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6年修建的“水泥支持” – 庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国66个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。 一、当当网运作的基本环节 商务环节主要包括市场、销售、订货、支付与交付和售后服务。 市场 市场活动的目标：增加用户对当当网的相关产品和服务的认知度；为当当网发现潜在的商业机会，发掘潜在的客户，发现客户需求；培养客户忠诚度。 电子商务给市场带来很多好处：获得不受地域限制的市场宣传空间；减少对外界力量的依赖，直接面对潜在的客户；拥有最廉价的发布信息渠道；直接通过用户浏览及消费历史记录获取用户需求信息。 销售 销售过程的目标：与顾客达成交易，并使交易结果符合企业利益需求； 当当网与众不同之处： 1、商品种类最多：当当网经营30万种图书、CD/VCD及众多的游戏、软件、上网卡等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店 2、购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境 3、顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店 4、核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士 5、顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者 电子商务中的销售活动的影响：为客户提供发现产品的新渠道；带来交易方式的变革；使交易免受地域的限制；直接产生电子化的交易记录。 订货/采购 当当网现在已经在北京、上海、广州建立了三大物流中心。其中北京物流中心位于南五环芦求路北段宏大英龙物流中心，仓库总面积2.9万平方米。当当网的产品除先前经营的图书音像业务外，兼营家具百货等业务，目前该库内经营了20万种图书、上万种CD/VCD及众多的软件、上网卡等商品。 上海、广州两地的物流中心主要存储的产品与北京基本相似，仓储面积各1万平米。 其他地区暂时未设置物流中心，据企业内部人士介绍，未来将在成都设立RDC，主要辐射西南地区。届时，当当网的仓储物流中心布局将形成以北京为核心的辐射三北地区；以上海为中心辐射华东、华中地区；以广州为中心辐射华南、华中地区；以成都为核心辐射西南地区的网络布局和覆盖模式，从而达到就近下单、就近配送，辅之异地发货的供应模式。 北京物流中心主要分为普货存储区、贵重品存储区、分拣区、包装区、发货区、退货区等，主要存储区类型为轻置货架区、重置货架区。分别的面积存储区大约为2万平米，退货区为0.3万平米，其他区域越位0.6万平米。 整体区域拥有管理人员、操作人员120余名左右，分成错峰时间制，大多数的操作人员基本都为劳务公司人员，当当网只是进行管理业务。 当当网的经营模式与其他电子商务企业基本一致，都属于无店铺经营型，因此主要是以物流中心作为存储基地，然后直接发送给终端客户，因此其运输、配送模式基本分为： 首先，供应商直接送货至指定物流中心，其次，当当三大物流中心干线调拨，第三，辐射区域内当地物流中心城际干线至目的地城市配送商处（或直接发送至终端客户），目的地城市配送商进行二次配送，第四，当地物流中心缺货时，总仓（北京）直接发送至目的地配送商处，目的地配送商进行二次配送。 基于以上的物流模式，当当网主要采取干线供应商和配送供应商结合的模式进行运作。作为北京而言，干线运输公司主要有CRE中铁快运、飞豹中铁快运、，而配送公