浅析如何通过网络营销战略提高顾客忠诚度.docVIP

　[摘要] 本文探讨了企业在在制定网络营销战略时，应该完全从顾客的角度出发，建立对顾客友好的网络营销环境，从而有效培养和建立顾客忠诚度。 　　[关键词] 网络 营销战略 顾客忠诚 　　 　　网络营销的虚拟化，要建立网上顾客的信任，提高顾客满意度和忠诚度，降低他们的购买感知风险，必须了解驱动在线顾客满意的因素，满足甚至超出它们的期望，让他们获得实实在在的利益。为网上顾客提供高品质的、能满足其需要的产品，网站能够有效、迅速的运行，包括网站的稳定和服务器的安全。在此基础上，企业在制定网络营销战略时，应该完全从顾客的角度出发，建立对顾客友好的网络营销环境。 　　一、通过基于顾客导向的网站建设建立顾客初始信任 　　B2C网站定位为网站设计指明了总体的设计目标。在整个网站设计过程中，始终坚持获取目标顾客、服务并满足目标顾客需求的宗旨，在网站的建设中追求创新。因此，立足于顾客的角度，在B2C网站设计中应着重体现： 　　1.合理布局首页与网站结构； 　　2.满足顾客的欲望与需求； 　　3.降低顾客成本； 　　4.为顾客提供便利性。 　　二、通过建立网站的可靠信誉以提高顾客对企业的信任 　　信任是顾客忠诚产生的前提条件，只有真正为顾客利益着想才能取得顾客信任、赢得顾客忠诚，才能真正降低顾客的感知风险。 　　1.加强信息的管理。在B2C电子商务中，企业的信息管理工作应注重在In