001客房部管理制度精要.docVIP

凯荣都国际大酒店 文件编号 客房部规程001号 发文单位 行政人事部 客房部管理制度 执行日期 2010年4月 1日 批 准 员工行为管理制度 1. 严格遵守酒店的规章制度。 2、上、下班按时打卡，穿好制服前往指定地点签到。 3、不能无故旷工，因事不能出勤(急病),调休换班请假须提前一天申请。 4、听从上级的指示和安排。 5、在楼层发现任何异常事务,必须报告上司。 6、乐于协助同事及客人,保持友善的态度,经常保持微笑,见到客人或同事都要主动问好。 7、如有其他部门员工需进入有客入住的房间,必须有客房部员工陪同。 8、工作间及工作车应保持清洁,并按规定摆放整齐。 9、必须诚实,如在酒店内捡到东西(包括酒店公共地方、客房等),须马上交给主管保存,并填写登记表。 10、工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。 员工交接班制度 1. 所有员工在填写工作表格时，必须严格按表格所列内容进行填写，要求及时、准确、全面、真实。 2. 员工下班前将表格交领班检查签字。 3. 按管理层级划分，逐级检查，发现问题及时解决。 4. 所有表格按规定进行保存。 5. 交接内容包括钥匙、房态、物资、对客服务、重要事情、工作安排等。 6. 认真仔细查看上一班的工作记录，以免有疏漏。 7. 必须认真、详细、公正地填写交班日记。尤其是物品少损及客人投诉等类似情况不得隐瞒。 8. 交接班必须