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四川嘉御房地产营销顾问公司 销售部管理制度 目录 第一章　　总则 第二章　　销售部管理制度 一、销售部组织机构 二、销售部岗位职能、各职位岗位责任 三、销售部绩效工资及其他 四、销售管理制度原则 五、例会制度 六、销售现场员工行为规范和工作标准 七、奖惩制度及考评办法 商品房销售数据管理办法 一、基础数据管理 二、销售欠款管理 三、现场销售部门职责 四、工作质量要求 五、处罚 第一章 总则 第一条　为加强公司销售部的人事管理，培养人才，重用人才，充分调动员工的积极性，特制定本制度。 第二条　本管理制度在执行过程中是作为公司管理制度的附件，基本原则应遵循公司管理制度中所贯彻的精神。 第三条　销售部员工，应遵守国家各项法律法规，公司管理制度和本制度。 　　第四条　公司管理制度中未作规定的应遵照本制度执行，本制度要求高于公司管理制度的按本制度执行，公司管理制度与本制度内容相冲突的，按特殊优于一般、下位服从上位的原则执行。 　　 销售部管理制度 第一节　　销售部组织机构 由销售总监指导项目营销工作的开展 项目经理负责整个项目的营销策划、现场的协调管理 销售经理领导销售部开展工作 项目经理一名，销售经理一名，销售主管一名，部门销售人员若干，并视具体情况进行人员结构调整。 第二节　　销售部岗位职责、各职位岗位职责 第一条　销售部岗位职责 负责公司楼盘的营销及策划，要求工作人员了解房地产市场，熟知所售楼盘的文化特色、建筑特色、环境配套及地方人文环境。代表公司的外在形象，要求仪表端庄、彬彬有礼、敬人敬业，建立良好的客户关系，搞好内部管理及营销分析。 第二条　各职位岗位职责 （一）销售总监： 1、掌控项目不同销售时期、不同销售物业的一线数据资料，及销售经理提供的销售决策建议报告，为项目销售决策提供数据依据。 2、协调各项目销售及人员管理工作，处理现场负责人上呈的投诉、突发事件及疑难问题，听取销售现场负责人收集的客户建议。 3、按照公司与开发商制定的销售计划，组织人员执行全面的现场销售及售后服务工作，及销售佣金结算，保证公司销售计划的顺利实施。 4、制定部门内部管理和各阶段工作计划，明确工作目标，对工作效果负责；对部门员工的工作进行监督和指导，定期培训，完善销售技巧，提高个人综合素质。 5、负责部门员工的选聘、培训、评估和考核，树立员工积极工作、努力工作的思想意识，创造优秀的销售团队。 6、协调与其他部门之间的协作关系。 7、积极拓展新业务，与其他部门协作共同完成新项目的投标、提案以及前期营销策划工作。 （二）销售总监助理： 1、协助销售总监进行各项目销售管理、团队建设、人员聘用及培训、销售数据统计、佣金结算。 2、协助销售总监完成各项目营销报告，阶段性销售报告，拟订销售计划，制定销售目标。 3、协助销售总监协调各项目部之间，销售部与公司其他部门之间，公司与合作公司之间的合作关系，协助处理突发性事件，保证销售工作的正常运行。 4、根据各项目的销售进度及工作状况向销售总监提出阶段性工作重点的合理化建议。 （二）项目经理： 1、负责整个项目的营销、策划。 2、负责项目现场的统筹安排，所有事项的掌控、管理。 3、与甲方的各项工作的接洽，协调各种关系。 4、组织、主持现场例会的召开。 5、定期或不定期的向上级汇报各种信息和数据。 6、向销售总监提出项目各阶段人员的配置计划建议，并组织项目人员岗位的考核评定，以保证项目销售策划工作的顺利进行。 7、每月完成本工作月的绩效考核，并将数据及时送至销售总监处进行核对确认，每月月底前亲自或委派他人与开发商核对上工作月销售数据，并完成公司代理费用的收取工作，以保证公司资金的回笼。（若项目配置无项目经理，则该项工作由项目负责人完成） 8、定期向公司提交与开发商签字确认的会议纪要及各种工作文件。 （三）销售经理： 1、制定部门销售年度、季度、月度计划（或阶段计划），制定和完善销售现场管理制度和现场销售流程制度。 2、销售现场的日常管理工作，销售进度和销售情况的掌控，定期或不定期的向上级领导汇报销售情况或呈交各类报表。 3、负责处理销售人员在销售过程中出现的所有突发事件。 4、负责安排销售部员工的具体工作内容、注意事项。 5、负责对销售部员工的各种考核、培训。 6、负责与开发商之间的协调与业务往来、核对销售数据等。 7、每月按规定向公司提交成交客户的各项资料，包括但不限于姓名、联系方式、付款方式、户型及面积大小、家庭成员状况、收入状况。 （四）销售主管： 1、在部门经理的领导下协助管理销售部工作。 2、每天做好选房、换房、退房记录，能让置业顾问清楚的掌握销控。 3、统计每天的销售情况，与财务核对，做好销售日报，向上级汇报每天的销控情况。 4、协助经理进行员工培