电子商务专业实习论文国美电器解说.docVIP

沈阳国美电器实习报告 引 言 电子商务专业实习是大学本科电子商务专业教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节。它与今后的职业生活是直接联系的，我们可以在实习过程中完成学习到就业的过渡。通过专业实习，可以拓宽我们的知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本上学不到的专业知识。 近期，随着大数据与移动商务平台的兴起，中国零售模式再次面临新的挑战，机遇与挑战再次摆在线上线下零售企业的面前，行业竞争格局将再次发生变化。以国美电器为代表的线下实体店、线上电商平台兼备的零售企业，在这新一轮的零售变革中，将拥有更多的潜力和优势。 1 国美电器简介 1.1 公司概况 1987 年 1 月 1 日，国美电器在北京创立首家以经营各类家用电器为主的小店。如今，国美电器已成为一家以经营各类家用电器及消费电子产品零售为主的全国性家电零售连锁企业，并已经发展成为中国最大的家电零售连锁企业，位居全球商业连锁第 22 位。在北京、天津、上海、成都、沈阳、重庆、西安、广州、深圳及香港地区等拥有直营店 1470 余家，40000 多名员工，成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商。 沈阳国美电器有限公司成立于1999年1月1日成立，作为国美电器的分公司，沈阳国美电器积极倡导总部的创新精神和“薄利多销、服务当先”的经营理念，崇尚“以人为本，务实创新；追求卓越，领先市场”的经营原则，落实贯彻“以质量为生命，以信誉求发展”的经营战略，致力于用高质量的产品、完善的售前、售后服务和最富竞争力的品牌影响力去发掘和满足市场需求及客户需要，在不断的经营实践中形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。全面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、IT等产品，经销的商品几乎囊括所有消费类电子产品。。通过多年不懈的坚持与锐意进取，使本公司在沈阳地区成为家电零售行业的领头羊。 1.2 公司文化理念 1.2.1公司文化 从1987年在北京的一家小店开始，国美一直坚持零售、薄利多销。它不是以追求单件商品的高利润为主旨，而是依靠规模化的经营，降低成本，从而加速企业的发展。 低价位曾是国美最吸引顾客的一个杀手锏。低价位的实现从哪里入手？国美的答案是销量的提高。销量的提高呢？答案是薄利。比如当初卖进口家电，有的商家价格加得高，而国美只加三四个点就卖了。当国美对国产、合资品牌家电有了一定销售能力和经验后，便以承诺销量直接与厂家合作。销量越大进价越低，进价越低销量越大，“勤进快销”、“以销定进”是国美实现良性循环的秘诀所在。 因此形成了国美独特的文化：“坚持零售，薄利多销＂。 国美的低价格并不意味着降低了产品的自身品质和商家的服务质量。甚至国美销售的特价机也坚持免费送货、保修，追求企业利润和社会效益在这里并不矛盾。 1.2.2公司理念 国美电器一直坚持“连锁经营、专业特色、超市运作”的经营理念： （1）连锁经营，国美在全国各地开的分店都采取连锁直营的方式，并将全国分为五个大区，每个大区又分为若干个分部，我实习所在的中街店隶属于东北大区沈阳分部； （2）专业特色，国美经营家电已有十几年的历史，深谙此道，在产品品类、型号规格、价位、性能上连营业员也能如数家珍般道来。所有的广告所有的精力都投到家电上，其实力肯定要强于商场的家电部； （3）超市运作，国美一方面让样机、货品堆积在店内，方便顾客视听筛选，另一方面以自己的资金实力包销某些匹配或型号，让利消费者，将资金及时兑付厂家。 1.3 经营方式 与知名家电生产厂家建立长期的战略合作伙伴关系，国美电器常务副总经理何炬说，要作全国最大的专业家电连锁企业，国美成功的保障之一就是与众多知名家电生产厂家建立长期的战略合作伙伴关系：一是由于规模大，被厂家视作大零售商，所以能得到低于批发商价格的进价；二是售后服务得到厂家支持，许多服务承诺由厂家帮助消化；三是价格体系得到保障，厂家每次大的降价，国美所有库存商品都会按新价销售，返利政策延续。 大规模地广告促销，国美电器公司以“先投入，后收益”的经营方式，公平地参与家电市场的竞争。以大量的广告投入，让消费者认识并接受国美电器，利用电视、报纸、广播电台、路牌等各种宣传媒体上，发动立体的广告攻势。 完美的售后服务体系，不论您在国美哪家分店购买产品，都会免费送货上门， 购买电器自购机之日起，出现性能故障，七天之内包退，十五天之内包换，.彩电、空调、音响、电脑免费安装调试，24小时预约上门服务；为每一位顾客建立档案，并不定时对顾客进行电话跟踪回访，为顾客设立绿色无障碍免费投诉通道“8008100913” 2 实习情况简介 2.1 实习单位详情 单位名称：沈阳国美电器有限公司中街店 单位地址：沈阳市沈河区正阳街88号 单位人员：国美电器沈阳分部销售经理助理马超，国美电器中街店