24中基层管理人员(班组长主管)管理能力提升(MTP)预案.doc

《中基层管理人员管理能力提升（MTP）》 主讲：李文发 一、课程背景和收益： 中基层管理人员是公司组织运营的第一责任人，是公司运营的直接组织者、执行者和指挥者。一线班组长和主管的督导能力和管理水平决定着公司的生存与发展，本课程为学员提供了一个全面提升一线中基管理人员核心督导能力、管理能力的解决方案。通过培训能使您： 1、明确现场干部的角色定位，掌握日常事务管理及人员的精髓2、理解管理者如何对部属工作督导应有的理念和技巧，以及如何对部属进行训练；3、管理如何培养对工作认真负责的态度，学有效的方法学会发现和挖掘问题，掌握用简单工具解决各种复杂问题主等督导人员及干部 精彩演讲案例分析互动提问作业练习、讨论l、可操作性：聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升 2、系统提高：锁定管理人员能力点，通过训练，改变管理行为，提升管理技能 3、寓教于练：企业实际案例分析，您的困惑大家解答，您所参加的不是一堂枯燥的“填鸭”课程 改变心态，工作中不找任何借口借口是拖延的温床“日落”原则 （2）案例分析2：向中国海尔学习——OEC管理法 （3）现场思考1：中山某分司某管理人员对进度的延误原因分析？ 找借口的实质是推卸责任 （1）案例分析1：美国西点军校的行为准则。 不要让借口成为习惯停止抱怨，杜绝借口，解决业绩问题 现场练习两题：课堂要求学员三分钟完成试题? 服从，行动的第一步 视服从为美德 说谎是最大的罪恶 （1）案例分析1：中英谈判中的强势接轨！ 企业需要敬业精神——职业是人生的信仰 案例分析1：一个老木匠的故事 视频教学：他们是如何敬业的? 工作中保持阳光心态 （1）案例分析1：什么是阳光心态——视频教学。 （2）现场操练：以阳光心态指出对方的优点和缺点。 （3）小游戏：心态的力量并思考三个问题。 （4）视频教学：阳光心态——适应“无常” 5、现场作业：用二分钟做完三题试题 超越雇佣关系 工作是我们要用生命去做的事情 忠诚是无价之宝 环抱一颗感恩的心 你到底在为谁 带着去工作 自动自发的工作——企业只有创新才有生命力 一、惟有创新才能不断前进1、永不满足，不断创新；??? 2、具有危机意识：（1）学习中国海尔集团董事长张瑞敏的创新意识； （2）学习中国蒙牛公司董事长牛根生的创新的意识。 二、打破一切常规1、迈出创新步伐；?????????????? 2、敢于质疑；3、打破常规。 三、培养和运用创造性思维1、问题不只一个正确答案；????? 2、敢于面对犯错误；3、主动适应变化。 4、案例分享——华为公司的核心价值观 工作教导篇——中基层管理者是演讲家和教练（有效的演示，成功的培训） 第三章、中基层管理人员的角色定位和工作教导 一、中基层管理人员面临的挑战 一线管理所面临的挑战和机遇； 管理人员常见六大困惑及分析； 管理人员到底要管些什么； 如何评价一线现场的管理水平及其标准是什么； 5、现代企业对中基层主管的要求。 二、管理人员如何有效培训自己的员工 1、工作教导的理念； 2、常见教导的缺点 3、如何培养部属 4、到底给下属培训什么 5、如何检验培训效果 6、案例分析：（1）深圳某公司管理对新进员工的培训不良的后果；（2）国内某企业案例——接触现物、直面问题。 7、现场测试：你是否是教导型上司 三、现场讨论和练习：班组长、主管如何根据每天的工作内容，编制工作点检表。 第三篇、工作关系改善篇（管理者如何与部属沟通，打造高绩效团队，如何激励部属，让其有危机意识，如何对部属工作进行跟踪，使之养成自动自发的工作，达成工作绩效） 第四章、工作中的问题大都是由沟通不良造成的 案例分析：大中华区EMC公司——“邮件门”事件引发的深思！ 一、沟通的重要性 1、哈佛大学就业指导小组1995年调查结果给我们的启示是什么？ 2、美国通用公司、沃尔玛公司、松下公司、中国万科等公司老板对沟通是如何理解和认识的？ 3、案例分享1：麦当劳快餐店——把所有经理的椅子靠背锯掉。 4、案例分享2：HP公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策。 二、沟通的概念和类型 1、什么是沟通?沟通有哪些类型？ （1）案例分析1：发生在一家公司里的上下沟通出现障碍的案例。 （2）有效沟通的三个环节。 2、沟通要素：身体语言、语调和言辞。 （1）现场识别：讲师现场表演，请学员识别各种身体语言的含义。 3、沟通的态度和要求 （1）案例分析1：如何赞美他人？ （2）案例分析2：一件小事导致离职事件——如何关心他人？ （3）案例分析3：如何让您成为幽默高手？ 三、有效沟通的技巧 1、下向上沟通技巧 2、平行沟通技巧 3、上向下沟通技巧 4、如何处理冲突 5、案例分析 （1）他哪里批评错了？ （2）略施小计——如何处理朋友犯错误的问题。 （3）东莞厚街某机械厂业务经理与总