100505北京现代H-club运营合作方案.pptVIP

北京现代H-club运营合作方案 合作模式详解 H-CLUB运营策略 俱乐部营销思考 目 录 营销使命 维护良好客户关系 凝聚更多有价值客户 提供和谐友好的交流活动平台 提升企业品牌 实现口碑传播 加强凝聚力 提高吸引力 如何实现上述需求？ 全面展开运营管理，充分开发H-CLUB营销潜力 化庞大数据 为营销力！ 帮助企业 帮助经销商 帮助广大车主 H-CLUB 俱乐部营销 及时掌握市场真实状况 培养客户忠诚度 满足用户 个性化需求 随着国内汽车市场日渐成熟，回归客户管理成为成为越来越多企业青睐的方式，车主俱乐部正迅速成为一种新的潮流。 营销目的 名词解析：俱乐部营销是指企业通过组织俱乐部吸收会员参加，并提供适合会员需要的服务，以培养企业的忠诚顾客，进而使企业获益的营销模式。 营销功能 什么是成功的俱乐部营销？ 社交功能 心理功能 凝聚功能 促销功能 必要的沟通工具、多种沟通形式、充足的沟通场所，以保证企业与会员、会员之间、会员与潜在会员、企业与潜在会员之间沟通顺畅 能够根据行业特点面向会员提供基本服务（销售产品、服务跟踪）和增值服务（如个性化服务、允许会员自助式服务等）。 要能满足会员的多重心理需求，如受到尊重、消费安全、心理满足等心理需求。 一个俱乐部能否生存下去，能否吸引会员是关键的，因此打造俱乐部的核心凝聚力至关重要。因此，要通过采取必要的激励措施吸引并留住会员。 企业与会员的双向沟通，会员之间的交往，通过经验交流、联谊、娱乐、学习等活动方式来实现。 沟通功能 服务功能 俱乐部 营销功能 俱乐部营销的核心在于服务的差异化和多样化，以一系列严格规范的制度为保障，积极为车主提供更多的个性化服务，打造全方位的服务平台。 俱乐部营销方式解读 直销：深度沟通与低成本营销推广 知识营销：通过产品或服务消费培训指导 承诺式行销：确保产品或服务时效安全 渗透式营销：人文关怀与人性关注 数据库营销：“一对一”针对个性化 体验行销：让消费者在感受中接受品牌 “零距离通路” 零距离沟通 零距离销售 零距离服务 合作模式详解 H-CLUB运营策略 俱乐部营销思考 目 录 调查说明：消费者希望通过参加会员俱乐部得到品牌体验，获得超值服务 H-CLUB营销思考 北京现代品牌梳理 追求卓越品质 共创幸福生活 企业精神 品牌理念 三个“最好”达到满意 品牌印象 亲切、信赖、时尚 始终以客户体验为核心， 致力于为客户带来美好汽车生活 SNS 社区服务 信息资源共享 优先享有产品或服务 获得个性化服务 产品或服务的消费常识 娱乐、交流与培训机会 超值所得， 如精神或心理享受 H-CLUB营销解读 H-club如何满足消费者的超值期待？ 让消费者自己来代言品牌，尽情体验人车生活，口碑带动传播 H-CLUB,是广大车友的网上乐园，汇聚四海，组成一个大家庭 H-CLUB营销定位 欢乐时尚，是北京现代品牌个性，也是北京现代车的生活追求 聚乐 第四区 内涵 延伸 聚乐于第四区，意味着打破三个大区的地理限制，跨越空间，交流无界限 “聚乐”的概念，也将被我们应用于所有的客户关怀与活动设计，增强趣味性和体验度 倡导文明、健康、愉快的生活方式，提倡会员平等互助，积极进取，热爱生活的快乐人生态度。 H-CLUB营销策略 第一阶段 第二阶段 第三阶段 打造沟通工具√ 明确沟通形式√ 确定管理方式与标准√ 数据整理与分类 客户分级 会员招募 论坛管理 车友活动 培训讲座 促销优惠 优秀客户评选表彰 其他营销设计 构建基本模式 会员管理流程标准化 招募方式 人员管理 奖励制度 会员分级制度 活动组织流程 沟通渠道与周期 客户数据分析 与关系管理 营销运用 与运营规划 会员招募方式制度化 打造专属北京现代车友的SNS高标准社区 合作模式详解 H-CLUB运营策略 俱乐部营销思考 目 录 服务方式 服务报价 运营管理 客户管理 客户数据管理 会员管理 经销商管理 沟通 培训 运营管理 整体架构 运营管理 客户管理 客户数据库管理 目的：为客户关系维护提供有价值的信息 内容：已有用户数据库数据更新，录入，筛选等 会员资料存档 非用户会员资料录入 三类用户资料分类整理：目标 已有用户未注册部分——注册 非用户注册会员——用户 运营管理 客户管理 客户数据库管理 目的：为H—CLUB运营规 划提供数据支持 内容：根据不同主体对数据库数据进行分析并得出结论 数据分析 运营管理 客户管理 会员管理 数据分析 会员主动入会： 1、 网络申请（登陆俱乐部网站注册申请成为会员） 2 、手机申请（短信通知客户入会→客户手机回复同意/否→后台管理平台发送用户名及登陆密码→客户网站激活） 协助会员入会： 特约店帮助客户注册，网站后台识别，北