医院战略绩效管理利器__HR猫猫.ppt

“备”则“倍” 有准备、有规划的人生更精彩！ 示例：平衡记分卡评价指标体系 平衡记分卡实施关键步骤二：建立评价指标体系 原始数据收集 平衡记分卡历史数据处理流程图 定性指标数据的量化 定量指标的无量钢处理 专家打分确定 第三层指标权重 专家打分确定 第一层指标权重 第一层评价指标值 （BSC总体值） 专家打分确定 第二层指标权重 第二层评价指标值 第三层评价指标值 平衡记分卡实施关键步骤三：进行数据处理 示例：平衡记分卡的目标设定与指标分解 使用BSC进行目标设定和指标分解 平衡记分卡实施关键步骤三：进行数据处理 如何将BSC用于HRM 如何将医院目标转化为个人目标和行动？ 使命：我们为什么生存？ 核心价值：我们相信什么？ 愿景：我们想成为什么？ 医院战略：我们将如何行动？ 平衡记分卡：执行、跟踪与考评战略实施情况 部门目标：部门需要做什么为医院战略实现创造价值？ 个人目标：我个人需要做什么为部门、医院创造价值？ 患者与社会 外部客户与合作伙伴 内部服务流程与效率 健康的财务 员工、文化、学习与创新 如何将BSC用于HRM 使命/愿景 组织架构 政策 核心竞争力 员工业绩 文 化 价 值 观 战略 员工业绩评估 和职业发展 绩效/浮动薪酬 人才评估 职业发展规划 和晋升梯队计划 学习/创新 和发展计划 反馈 BSC框架 目标分解与指标分解 BSC在HRM的重点应用领域 员工职业规划与能力发展 绩效考核与浮动薪酬 BSC导向的 员工目标管理 BSC导向的 岗位分析 制订员工目标和KPI 人力资源管理体系 示例:美国花旗银行对金融区分行经理的业绩考核 好的绩效测量系统应包括的内容： 一个财务和非财务指标的平衡 一个内部和外部指标的平衡 一个过去成绩指标和能帮助预测将来的指标的平衡 一系列一致的为测量进步或进行比较创造坚实基础的指标 一系列独特的传达战略方向、目的和目标的指标 一种刺激根据测量结果采取行动的机制 一种用来从指标提供的信息回顾和学习的机制 我院的平衡记分卡的五大层面 1.正确认识自我，尊重自我——人职和谐的基础 2.充分了解职场，努力做到人职匹配 3.适应社会需求与发展，选择最能发挥自己能力特长的职业。 没有最好的职业，只有最适合自己的职业，适合自己的才是最好的。 1.职业生涯开发与管理的观点是：只要开始，永远不晚； 只要进步，总有空间。 2.在职业生涯的道路上，重要的不是目前所处的位置， 而是迈出下一步的方向。 INTERNAL To satisfy our customers, at which operational processes must we excel? Clearly communicate expectations and accountabilities aligned with strategic priorities Instill a Climate for Change Implement Technology FINANCIAL To financially sustain our Mission, on what must we focus? Implement Managed Growth Vision: SMDC is a values-driven, integrated organization which will be recognized for excellence in customer service, quality patient care, financial strength, and support of community health Build a Strong Financial Base to Sustain our Mission and Achieve our Vision CUSTOMER To achieve our Vision, how should we appear to our customers? Specialty Care Patients / Referring Physicians Primary Care Patients Payers SMDC’s BSC (FY 2002 Strategy Map) Easy Access Deliver Cost Efficient Care Develop state of the art techniques and programs Strategic Program Development Align research priorities with targeted growth