JQAD-2-0013-A3数据分析管理程序.docVIP

版 本 說 明 A1 新發行 A2 修訂後再發行 3.0顧客滿意度數據彙整,圖表製作的權責部門由資材部門改為品保部門 5.1.1由資材部門改為品保部門. 6.6新增相關程序文件:顧客滿意度調查程序(QAD-2-0018) A3 修訂后再發行 新增5.2.3 SPC的應用 提 案 審 查 核 准 1.0目 的 : 1.1決定、蒐集和分析適當的資料，以證實品質管理系統的適切性和有效性，並評價一個可以實施其持續改善之有效性的品質管理系統 2.0範 圍 : 2.1供應商,公司,及顧客三方之各項品質分析均適用之。 3.0權責部門 : 責任部門 工作內容 項目 數據彙整 圖表製作 檢討原因和對策擬定 效果確認,標準化 客戶滿意度 品保部門 品保部門 各相關單位 品保 組織內部各製程單位 IPQC,FQC,製造部門 各製程單位 各相關單位 品保 供應商 IQC和採購 採購 供應商 品保 4.0名詞定義 : 4.1 SPC: Statistical Process Control 統計制程管制 5.0作業程序 : 5.1品質情報數據彙整: 5.1.1 品保部門: 彙集有關客戶方對公司產品的滿意度的信息資料,並及時將異常情況反應給相關部門. 5.1.2 組織內部各製程單位: 5.1.2.1製程管制：是依據巡檢記錄表及相關資料。 5.1.2.2成品出貨：是依各物品的“成品檢驗規範”，抽樣計劃中允收標準及相關資料執行成品檢驗與記錄。 5.1.3 IQC和採購： 5.1.3.1進料檢驗：是依據抽樣計劃表允收水準及各物品之“進料檢驗規範”執行檢驗與記錄。 5.1.3.2 採購部門:是依據相關存儲資料來評定服務性設施供應商 5.2統計圖表製作: 5.2.1本公司所使用的統計方法除有抽樣計劃（MIL-STD-105DⅡ級）外，尚有柏拉圖、管制圖、特性要因圖…等,均適用於各相關單位。 5.2.2若客戶要求或於改善產品品質時，品保人員彙總相關資料，利用統計手法做分析。 5.2.3 若產品工程師或產品質量工程師有特定要求,則需對成品,半成品或原材的某一特性需進行SPC,包括: A:制程能力(Cpk)分析,若: 1.33≦Cpk 製程能力足夠 1.0≦Cpk＜1.33 製程能力尚可，可正常生產,但需檢討原因、擬定對策以提高Cpk≧1.33 Cpk＜1.0 應停止生產,需提高Cpk≧1.0方可開始生產,但特殊情況可由相關部門主管特許同意生產 B:管制圖 依管制特性不同由產品質量工程師指定使用不同的管制圖(JQAD-4-0051) 5.3檢討原因、擬定對策： 5.3.1各相關單位: 5.3.1.1經統計分析後由品管工程師認定其數據有必要提出改善時，得召集相關單位召開品質會議檢討原因、擬定對策。 5.3.1.2其改善對策之作業可依“糾正與預防措施程序”為之。 5.3.2 IQC和採購部門:依據資料對供應商進行品質評定,並確保將訊息回饋給供應商,促使供應商採取適當的措施來達到或保證或提高其品質. 5.4效果確認、標準化: 5.4.1品管部負責跟催作業，效果確認。 6.0相關文件： 6.1進料檢驗程序 （JQAD-2-0002） 6.2製程管理程序 （JQAD-2-0005） 6.3成品入庫、出貨檢驗程序 （JQAD-2-0008） 6.4不合格品管製程序 （JQAD-2-0009） 6.5糾正與預防措施程序 (JQAD-2-0010) 6.6顧客滿意度調查程序 (JQAD-2-0018) 7.0參考表單：（無） 8.0作業流程： 流程圖 負責單位 參考文件 康 碩 電 子 (蘇 州) 有 限 公 司 COTEK 標 準 作 業 程 序 主 題 : 數據分析管理程序 版 本 : A3 文件編號 : JQAD-2-0013 上階文件:品質、環境及職業健康安全手冊