绩效制度及方法管理教材.ppt

广州红海人力资源有限公司 改错题： 答案： H R 绩 效 管 理 答案要点： 1、绩效考核应该根据岗位说明书中岗位职责和衡量标准来考核； 2、绩效考核不仅是技术服务人员的自评和部门的经理根据他们的总结来给予评价，还应有销售员对技术服务人员的评价（技术服务人员的主要工作是协助销售员向客户说明产品的技术性能和操作规范，为维护进行产品的安装和调试），客户满意度的调查。 3、绩效考评后，部门的经理还应对考评结果及时的反馈给他们，指导他们的下一步工作。 --------试题举例 H R 绩 效 管 理 设定关键绩效指标的原则 --------绩效计划 使用时间单位、关注效率 有时限的 可证明的、可观察的 现实的 在付出努力的情况下可以获得、在适度的时限内实现 可实现的 数量化的、行为化的、数据或信息具有可得性 可度量的 切中目标、适度细化、随情况变化 具体的 正确做法 原则 H R 绩 效 管 理 以下列举的是某公司设置的一些业绩考核指标 1、及时收回货款 2、有效地使用时间 3、产品A一委度的销售量达到13000件 4、每两周更新一次市场数据 5、节约部门的开支 6、将部门的办公用品费用控制在5000元以下 7、扩大市场占有率 8、保证数据的准确性 请指出不符合量化考核标准的指标，并加以改正 H R 绩 效 管 理 （1）“及时收回货款”，“及时”不明确，如改为“发货后__天内收回全部货款”。 （2）“有效地使用时间”，“有效”不明确，如改为“将A流程时间缩短___个工作日”。 （3）“节约部门的开支”，“节约”不明确，如改为：“把部门的预算减少____%”。 （4）“扩大市场的占有率”，“扩大”不明确，如改为“市场的占有率提高到___%。 （5）“保证数据的准确性”，“准确性”不明确，如改为“数据的准确率达到 %以上”。 H R 绩 效 管 理 绩效实施与管理 观察记录和总结绩效；提供反馈，就问题与员工探讨，提供指导、建议。 ——持续沟通 ——信息收集 ------绩效实施与管理 H R 绩 效 管 理 沟通什么？ 作为经理要从员工那里得到什么信息？ 每位员工要完成工作职责，必须需要知道那些信息？ 正式沟通的方式： 定期的书面报告；员工与经理会谈；小组会或团队会。 报告内容： 目标/工作任务/现状、困难和问题、可能的改进建议或需要的帮助。 ★重点放在工作任务和标准上。沟通目标是发现问题和解决问题而不是责备。 ------绩效实施与管理 H R 绩 效 管 理 --------绩效管理制度 第十条 CPI(基础工作指标)考核指标的建立 (1)CPI指标的设立是为了通过过程控制，确保KPI指标的顺利实现。在不同阶段，以及在公司进行战略调整、KPI指标发生变化时，将做出相应调整，考核的侧重点应有所不同。CPI主要是根据公司的管理思想、管理原则并参照公司的管理制度、管理流程的管理指标制定而成的。 (2)每年旧历年年底前，在公司的战略框架和战略目标清晰后，企管部负责组织公司的相关人员对公司的管理现状进行评价和分析，找出管理的薄弱环节，依据公司的制度和流程制定各部门的CPI。 (3)CPI绩效指标经总经理审批同意后，在经理例会上予以发布。 H R 绩 效 管 理 --------绩效管理制度 第八部分:(绩效考评的时间) 第十一条 根据公司经营管理的特点，绩效管理的时间设置如下： (1)年度考核的要求在下一年度开始后的20个工作日内结束。 (2)季度考核的要求在下一季度开始后的8个工作日内结束。 第九部分: (绩效管理的原则) 第十二条 在遵循公正、公平、公开原则的基础上，强调绩效管理的客观性、责任性、激励性和结果导向。 (1)稳定原则：公司在确定丁KPI和CPI指标库后，在一年四个季度内，绩效考核的指标、考核标准和分配方式基本不会发生大的变化，保持相对稳定。 H R 绩 效 管 理 ------绩效管理制度 (2)自主原则：公司只对部门的KPI和CPI进行考核，据此形成各部门及经理的考核成绩，并作为绩效薪酬在部门一级分配的主要依据。各部门制定相应的考核规程和评价标准，形成部门内部的考核实施细则，由经理自主实行内部二级分配。(3)公开原则：各级(含项目、达到状态、权重和评价标准)的制定与过程调整，均需由目标承担者与其上级主管共同协商讨论完成，员工有知晓并充分理解自己的详细考核结果的权利。(4)客观原则：要做到“用事实说话”，对被考评者的任何评价都应有明确的评价标准与客观事实依据，考核要客观地反