01打造企业精锐之军-员工职业化训练方案-内训版.docVIP

“打造企业精锐之军” 员工职业化核心训练方案介绍 你可以拒绝培训员工，但你的竞争对手不会 今天交给我一批学员，明天还给你一支部队 主讲：陈恭华 老师 2007年1月 员工是企业经营制胜之本 员工更是负载着企业的未来与希望 画下精彩、擦掉污渍 打造新锐的企业之军 方案出具背景 企业最大的成本，是未经训练的员工 员工，不论来自高校、农村还是其他企业，多多少少都会有原有环境的毛病，而这些毛病对现有企业的文化冲击较大。 基本工作技能的缺失，不但表现在应届毕业生当中，许多老员工也存在着重专业技能，轻视通用技能的问题，我行我素，团队配合比较困难。 员工职业化塑造 四大培训目标 养成职业素养 锻造职业忠诚 树立职业观念 提高职业技能 员工职业化训练 课程介绍 员工职业化训练课程集主讲讲师 陈恭华先生 多年为西安著名企业提供培训服务的经验，是专为员工职业化训练开发的全系列封闭培训课程，已经为陕西联通、中铁一局、大唐电信、东盛集团、西光集团、海天天线等著名企业提供了2100余人次的员工职业化训练，受训员工的总体满意率均在95％以上。 第一模块：基本职业素养课程 掌握职业人的内涵，理解一个合格员工应具备的职业道德与职业素养 树立八大职业理念（忧患意识、敬业意识、自立意识、目标意识、执行意识、团队意识、服务意识、市场意识） 了解一名优秀职业人的艰难锻造过程，正确认识入职后的心理变化过程，避免8种常见职业不良心态 正确认识企业实际状态与理想之间的差距，明确个人职业定位和职业发展方向的重要性 第二模块：全岗位技能课程 掌握七大基本工作技能 团队协作技能、良好沟通技能、目标管理技能、时间管理技能、问题解决技能、复杂项目的管理技能、良好商务礼仪 课程大纲 课程名称：《员工职业化训练方案》 适合对象： 企业全员 课程时间： 3～4天 人数要求：每班20～60人 培训形式： 讲授、讲师辅导、案例分析、小组讨论、角色扮演等 课程目标： 掌握职业人的内涵，理解一个合格员工应具备的职业道德与职业素养，树立八大职业理念（忧患意识、敬业意识、自立意识、目标意识、执行意识、团队意识、服务意识、市场意识） 掌握七大基本工作技能（团队协作技能、良好沟通技能、目标管理技能、时间管理技能、复杂问题分析与解决技能、复杂业务项目管理技能、良好商务礼仪） 正确认识企业实际状态与理想之间的差距，明确个人职业定位和职业发展方向的重要性 内容纲要： 基本职业理念与职业素养 引入职业的概念与顶格基金的思考 一个小小的测验：决定行为与态度的心灵地图 职业与职业化 职业化的核心概念：案例讨论－格利与继刚 职业化表现中的常见问题：案例讨论－庄先生的坎坷 八大基本职业理念 职业路上8支拦路虎 团队协作技能 关于“团队”的基本理念 团队竞赛：高屋建瓴 团队合作对个人与组织的好处 团队成员的权利与职责 优秀团队的特征 团队配合解决问题的角色 情景模拟：北极生存 1＋12，一定吗？ 三角迷城 案例－三角迷城 团队的不良讨论模式 团队解决问题时的程序 良好沟通技能 良好沟通的作用 体会沟通：户外游戏－盲人行动 良好沟通的特征 双向性（双向性、摒弃沟通中的干扰和障碍） 明确性（称赞他人时该怎么办、修正对方行为时该怎么办） 谈行为不谈个性：课堂练习－区分行为、个性陈述句 积极聆听（开放式问题、积极应答、节录其意、积极沉默） 课堂训练 工作过程中的沟通 正面回馈 修正性回馈（同事不能达标的4个原因、询问自己对方是否知道？） 负面回馈 情景训练：小王的任务 目标管理技能 目标实现的“关键要素” 目标管理的基本思想 目标的四个特征 明确性、可衡量性、个别性、实际性 课堂练习：目标理解练习单 针对目标的行动计划 行动计划的内涵 目标工作单 制定目标工作单的步骤 课堂练习：制定目标工作单 时间管理技能 时间管理的核心问题 时间管理的原因 时间计算练习 关于时间利用的几个数字 时间管理的核心（M1～M4事件、工作价值矩阵） 课堂练习：你的事件分类 行事月历与待办单 行事月历制定方法（常规项目范例、个人重要事件范例） 使用待办单的原因 待办单的制作方法 复杂问题分析与解决技能 案例讨论：我家的草坪怎么了？ 什么是问题 理解什么是问题 什么是问题解决？ 案例讨论：王屏山的考勤 问题解决的六个步骤 案例分析：服务满意度的改善 常用问题持续解决工具简介 头脑风暴法 鱼骨图法 可控可变分析法 力场分析法 复杂业务项目管理技能 案例分析：大地公司消费者市场调研项目 制作团队项目工作分析结构图 工期的确定与整体时间的计算 节点图的绘制 时间进度分析与调整 良好商务礼仪 商务礼仪的基本概念 商务礼仪的定义 良好商务礼仪的好处 商务礼仪的原则 个人形象 行为举止 服饰 仪表 综合演练之一 办公礼仪 电话礼仪 办公室礼仪 外出礼仪 综合