工程项目质量管理讲述.ppt

项目管理 PROJECT MANAGEMENT 某行政信息系统（EIS）案例 某大型医疗仪器公司由公司内部程序员、分析员及公司的几位行政官 员共同开发了行政信息系统（EIS）计划用于跟踪按照不同产品、国家、 医院和销售代理商分类的各种医疗仪器的销售情况。系统推广应用几个月 后，EIS暴露了诸多质量问题： 人们抱怨说他们不能进入系统 系统一个月出几次故障并且反映频度在变慢 总有人忘记如何进入系统，而增加了咨询求助的次数 有人抱怨系统的有些报告输出信息不一致 EIS的负责人希望问题能够快速解决，聘请著名咨询公司的资深顾问丹尼 尔来帮助解决EIS存在的质量问题。 丹尼尔的工作将是领导由来自医疗仪器公司和他的咨询公司的人员共 同组成的工作小组，识别并解决EIS中存在的质量问题，制定一项计划以 防止未来IT项目质量问题的发生。那么，丹尼尔是如何工作的呢？ 项目质量管理Project Quality Management 1 质量的重要 2 什么是项目质量管理 3 现代质量管理 4 质量计划编制 5 质量保证 6 质量控制 7 质量控制的工具和技术 8 提高IT项目质量 1 质量的重要性 社会的持续运转依赖于产品与服务的质量 社会进步 生命财产安全 生活质量 企业的发展依赖于产品与服务的质量 市场份额 成本 利润 国家的竞争力依赖于整个社会的质量 经济发展已由数量型增长向质量型增长转变 市场竞争国际化 增加社会财富的途径 2 什么是项目质量管理 ISO对质量的定义： 质量是反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 质量是产品、服务或过程各自对客户需求的适应性，即满足客户需求的能力。 与要求的一致性(Conformance to requirements) 适用性(Fitness for use) 2.1 质量是管理出来的 2.2 质量管理的发展 传统质量管理阶段（1900年以前） 张打铁，李打铁，打把剪刀送姐姐 质量检验管理阶段（20世纪初—1940s） 泰勒时代，“技术标准符合性”为目标的“终端检验制” 统计质量管理阶段（ 1940s—1960s ） “以质取胜”让位于“物美价廉” 从“终端”到“过程”，从“结果”到“因素” 全面质量管理阶段（ 1960s 初） 1961年，菲根堡姆，《全面质量管理》 全员性、全过程性、全要素性 2.3 质量管理的过程 3 现代质量管理 现代质量管理的特点 追求客户满意 注重预防而不是检查 承认管理层对质量的责任 全面的质量管理 全过程的质量管理 全员的质量管理 科学的质量管理 3.1 现代质量管理流派 美国统计学家，二战后为日本提高生产率和质量，而闻名于世。 高质量→高生产率，低成本→长期保持竞争力 PDCA循环：计划、执行、检查、处理 戴明管理14点 3.1 现代质量管理流派 世界著名的质量管理专家， 帮助日本制造商协会提高生产率而为美国人所知晓。 《质量控制手册》 强调高层管理行为对连续地产品质量提高的重要性。 朱兰质量三元论：质量计划、质量控制、质量改进 朱兰的观点： 强调持续质量改进的重要性。 强调质量的适用性。 强调满足明确的或隐含的需求的重要性。 3.1 现代质量管理流派 《质量是免费的》 提出零缺陷的概念，建议“组织向零缺陷努力” 创建预防为主的质量文化，旨在第一次就把事情做对 3.2 马尔科姆-鲍威治奖和ISO9000 马尔科姆-鲍威治质量奖 始于1987年,该奖根据美国公法设立，每年一次，奖励在质量成就和质量管理方面表现优秀的公司，以此来提高质量和生产率。 ISO9000 国际标准化组织提供的一个组织满足其质量认证标准的最低要求 4 质量计划编制 质量计划编制的要点 5 质量保证 6 质量控制 7 质量控制的工具和技术 排列图、因果图、调查表、直方图、控制图、散布图、分层法 特点： 主要以数理统计方法为主 用于过程控制 7 质量控制的工具和技术 亲和图、关联图、系统图、矩阵图、 箭条图、PDCA法、矩阵数据分析法 特点： 用语言分析和逻辑思维的方法 善于发现问题，利于语言资料和情报的整理 重视计划，利于消除遗漏，利于协同工作 善于抓住关键，利于引导构思 7 质量控制的工具和技术 介绍质量控制的一些工具和技术： 帕累托分析(pareto analysis) 标准差(statistical sampling) 控制图(quality control charts) 因果图 7.1 Pareto Analysis 帕累托规则是指20%的因素引起80%的问题， 被称为80-20法则 把80-20法则应用于质量管理上，则表明一个较小数量的