联邦快递管理信息系统调查剖析.pptVIP

联邦快递案例分析 引言 百科名片 联邦快递公司（FederaI Express CorP，简称 FedEx或 FDX）是一家全球快运业的巨头，该公司仅用25年时间，从零起步，在联合包裹服务公司(UPS)和美国运通公司(也称美运即美国快递 American Express)等同行巨头的前后夹击下迅速成长壮大起来，发展为现有130多亿美元、在小件包裹速递、普通递送、非整车运输、集成化调运管理系统等领域占据大量市场份额的行业领袖，并跃人世界500强。公司现有全世界员工总数14.5万，开展业务的国家和地区211个，全球业务空港366座，备有各类型运输飞机达624架，日出车数近4万辆、处理超过2百万磅的空运货物。 基本框架 一、联邦快递空运公司简介 二、ERP的必要性 三、ERP实施概况 四、Oracle系统的优势（为何不选择SAP） 五、成功原因以及注意问题 为了改善服务质量和保持竞争优势，联邦快递在因特网上提供了丰富的服务。FedE每月有1 500万用户，每天有超过300万的追踪请求。FedE已经成为管理核心业务的信息中心。除发货跟踪外，客户还可以使用这个网站查看快递附加选项和费用，使用工具来准备自己的货物包，还能在线校验或打印基于条码的运输文档。所有这些以及其他的信息系统使得联邦快递成为全球快递业的领跑者。 现有规模 FedEx信息系统发展历程 联邦快递董事会主席、总裁及CEO施韦德先生说过：“包裹信息与包裹递送同样重要。” 联邦速递能在激烈的竞争中大而不僵，最大的原因就是，联邦速递公司把自己的业务与先进的信息技术结合在一起，不断地根据自己的业务需求完善自己的管理系统，使整个公司业务在有条不紊的环境下不断发展。联邦快递的一个特点是极尽所能发掘利用IT潜力。IT必须在业务运作中占有一席之地并且要被认为是业务运营中一个平等合作的伙伴。公司在实施IT战略时，优先确保的是IT战略和联邦快递“独立运作、共同竞争、协同管理”的全球战略相匹配。 FedEx信息系统发展历程 FedEx从IBM、Avis租车公司和美国航空等处组织了专家，成立自动化研发小组，建起了COSMOS电脑定位系统 创立之初 推出基于中央主机的全球包裹追踪系统。 1979年 COSMOS系统增加了主动跟踪、状态信息显示等重要功能 1980年 推出基于PC 的PowerShip ,提供大客户在线服务, 并推出加强版PowerShip ,加入订单管理、库存控制 1984年 引入条形码技术 1985年 FedEx信息系统发展历程 开发电子文件传递业务Zap Mail 1988年 应用卫星定位系统 1989年 联邦速递采用了HP提供的方案，由原先的环境转向HP 的开放系统. 1992年 当联邦快递推出网站（），吸引了公众的极大关注。 1994年 又推出了网络业务系统Virtual Order 1997年 FedEx已经建立起全球的电子化服务网络。其电子商务系统使联邦快递实现网络的实时控制 目前 FedEx公司规模庞大 市场范围广 业务量庞大，客户数量多 行业要求公司必须高效率 派送任务渠道多 ERP的必要性 管理信息系统 信息系统 物流信息系统 CRM客户关系管理系统 电子商务系统 地理信息系统 客户服务信息系统 ERP系统 ERP系统 采用Oracle提供的ERP产品。已使用的模块包括PeopleSoft的资产管理、会计总帐管理、财务管理、人力资源管理，电子采购、开支报告、库存管理、项目成本核算。1997年，公司开始实施PeopleSoft的会计总帐和资产管理模块。在之后几年内的两次重大升级之后，2004年，整个系统已包括12个PeopleSoft的模块。 地理信息系统 Gena Map的地理信息系统。利用Gena Map的帮助，线路计划人员可以安排联邦快递的快递员途经的所有地点。Gena Map在地图上极为详细地显示途经的实际地点，并根据具体的参数用彩色代码表示。管理人员可以评估他们是否有效地安排了线路，并在必要的时候重新计划线路。 客户服务信息系统 联邦快递的客户服务信息系统联邦快递的客户服务信息系统主要有两个，一是一系列的自动运送软件，如PowerShip、FedEx Ship和fedex interNetShip，其次是客户服务线上作业系统（Customer Operations Service Master On-line System, COSMOS）。利用这套系统，客户可以方便地安排取货日程、追踪和确认运送路线、列印条码、建立并维护寄送清单、追踪寄送记录。而联邦快递则通过这套系统了解顾客打算寄送的货物，预先得到的信息有助于运送流程的整合、货舱机位、航班的调派等。联邦快递通过这些信息系统的运作，建立起全球的电子化服务网络，目前有三分之二的货物