管理基础知识讲述.ppt

战略人力资源管理全景图 组织 工作分析 工作规范 招 募 甄 选 薪酬管理 培训与发展 战略人力资源管理 业绩考核 企业绩效 工作说明书 激励 KSAOs P-O fit 最佳实践观点 保障就业安全 精致化的员工甄选 具有竞争力的薪资政策 奖励薪资制度 员工所有权 信息分享 参与及赋权 团队的工作组织 培训与技术发展 多技能工的培养与运用 创造平等的文化氛围 降低薪资差距 内升优先的原则 长期经营人力资源 测量与诊断人力资源管理的效益 组织 权变观点 “人皆知我所胜之形，而莫知吾所以制胜之形。” ——《孙子兵法》 人力资源管理系统可以复制吗？ eg：楼白金、万科、西南航空…… 组织 权变观点 平等对待 彼此信任 自我激励 没有外包 股票期权 没有绩效评估 免费医疗服务 公司战略 企业文化 外部环境 劳动力特征 工作设计方式 组织 HRM的科学与艺术 五因素模型 外部环境 劳动力特征 组织文化 组织战略 工作设计方式 人力资源管理 组 织 绩 效 权变观点 组织 总结： 好的人力资源管理实践必须深入环境，而抽象的原理和方法必须应用到具体的环境中 好的人力资源管理实践依赖于特殊的组织 企业文化在企业成长的过程中沉淀形成 没有不依赖于执行力的人力资源管理 人与人之间的差别在于关键时刻的表现，企业同样如此 做好事不是策划的，HRM是自己练的 组织 二、管理的四大职能 动机理论（激励理论） 领导 3、领导 （组织行为学——个体、群体、激励、领导） “ 凝聚人心、驾驭人性” 激励理论 马斯洛的需求层次理论 自我实现 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 1）人的需求受欲望的驱动，只有未满足的需要才能激励。 2）需求有层次顺序，先低后高。 3）行为由主导需要决定。 领导 激励理论 X理论与Y理论 赫茨伯格的双因素理论（激励—保健） 期望理论 公平理论 强化理论 领导 二、管理的四大职能 控制 4、控制 （控制过程、平衡记分卡） 1.衡量实际行为 2.实际行为与标准对比 3.采取管理行动 目标： 组织的 部门的 个人的 控制过程 控制组织绩效 财务控制 信息控制 MIS、ERP、MRPII 平衡计分卡 标杆管理 控制 平衡计分卡——组织的战略管理工具 BSC，平衡计分卡是哈佛商学院教授Robert S. Kaplan和咨询公司总裁David P.Norton于1992年发明并推广的。 BSC是一种将公司战略落实到行动的战略绩效管理方法。 BSC从财务、顾客、流程和学习能力等方面全面进行企业绩效评估完全改变了企业绩效评价思想，推动企业自觉去建立实现战略的目标体系。 据说世界500强企业有80%在不同程度上应用了平衡计分卡。 控制 公司愿景和战略 内部流程维度 成长与学习维度 客户维度 财务维度 如何满足顾客要求 如何满足股东要求 我们要在那些方面练好“内功”？ 我们能否保持活力，不断创新？ 平衡计分卡的四个考量纬度 控制 成长与发展 财务 客户 内部流程 销售 成本 利润 客户满意 客户数量 客户层次 流程优化 部门协调 回应速度 员工能力 员工士气 员工建议 平衡计分卡的内部逻辑关系 控制 用BSC进行战略管理de步骤 阐释愿景 阐明愿景 取得共识 沟通与联系 沟通与教育 建立目标 建立薪酬与绩效考核 业务规划 建立目标 排列战略 分配资源 建立里程碑 反馈与学习 连接愿景 提供战略反馈 促进战略回顾与学习 BSC 控制 如何实施BSC 愿景 战略目标 财务目标 客户目标 流程目标 学习与成长目标 战略 衡量标准 领先指标 滞后指标 分解目标 行动目标 自上而下的方式 我们希望成为什么样的企业？ 如何成为那样的企业？ 控制 BSC能给企业带来什么 帮助企业明晰战略目标 帮助企业不断将经营行为校准到战略目标 识别出对公司战略不起作用的方案或投资 考核变得清晰科学，有利于持续发展和创新 让经理人多考虑战略 让企业的员工用正确的方法做正确的事 控制 BSC实践中的思考 尽管世界500强企业有80%以上都在使用BSC，但Kaplan教授却断言，一半以上都是用错的。真正将它用到战略管理工具的还是很少，很多只是做到绩效考核工具的层面上。 平衡记分卡不是只能从四方面去思考和实施，BSC的核心是将企业战略分解到每个员工的日常工作目标，并且以此建立绩效考核指标。 如何分解企业战略目标？如何细分员工工作目标？如何设计绩效考核指标，特别是KPI？考核成绩是否与横向比较价值？考核结果如何评估… 控制 案例分析：不受欢迎的薪酬制度 方案遭到许多部门 经