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公关艺术与谈判策略 公关是塑造组织形象与公众沟通的艺术；商务谈判竞争与合作中利益协调的学问 21世纪的柔性生产力 三个要素：理念、创意和沟通 理念是价值观的指导，创意是柔性生产力的灵魂，沟通是交往、交流与表达。 柔性生产力的四个层面：公关力、品牌力、营销力、企业文化力 公关力营造可持续发展的人文生态环境；品牌力创造企业价值；营销力创造市场与利润；文化力凝聚人心、调动工作热情。 公共关系的概念 即公众关系，指社会组织在经营管理过程中，为了促进组织与相关公众之间双向了解、彼此信任与合作，树立组织美好形象而进行的信息传播活动和采取的行为规范。 公关是公共关系的简称，源于英文Public Relations,也称PR 公共关系是 一种状态，一个活动，一种观念，是文化，是艺术，是方法，是技巧，是职业，行业，学科，管理…… 时代呼唤公共关系 一、时代特征 世界经济交融，呼唤公共关系！世界政治一体，呼唤公共关系！ 世界文化融汇，呼唤公共关系！世界科技综合，呼唤公共关系！ 二、知识经济、信息与形象的哲思 产品竞争→市场竞争→知识、信息、形象竞争。知识经济时代，以信息与技术、形象为特点。信息和形象决定发展，涉及效益。可以提高效率，节约能源，原材料，成本，提高自动化水平。 三、文化导向市场的到来 从小农经济到商品经济市场经济，二战后由生产销售导向→市场需求导向→社会文化导向。人类文明升华，诚实，信誉，互惠互利，公正等道德文化价值越来越成为执着的精神需求明显。 物质让位于文化、精神价值的追求，全民崇尚文化，教育水平的提升，尊严，个性，文化调动一切。文化就是财富。 中国入世公共关系面临的机遇和挑战 一、机遇 ★中国公关环境更趋优化 ★中国公关从业人员将产生结构变化 ★国际国内公关公司加速互动。 ★中国公关教育、媒体、社团的国际化 交流与合作加强。 ★中国公关职业规范将在全球化中完善。★新兴职业将为公共关系提供全新的舞台。 ★信用体系将为公共关系提供职业依托。 二、挑战 ★对特定方式的需要。★公众意识增强。★传播工具发展。★专业能力增强。 ★高薪技术发展。 ★组织机构精简。 ★对成果的重视。★对创新性的渴求。 ★性别歧视减少。 ★全球化加剧。 ★中国公关业继续保持较快发展势头：职业化，全才专能化，勇气十足，道德完善，领导意识充分。 需应性的社会关系 需求型关系——满足自身；供求型关系——满足对方；交换型关系——两者结合 20世纪50年代以后，卡特利普和森特写出《有效的公共关系》一书，被称为公共关系的圣书，正式提出双向对称式传播模式，标志公共关系走向成熟。 公共关系在美国兴起 美国政治体制民主色彩较浓。美国国民有较强的平等意识和群体观念。 美国国内市场体系发育比较健全，经济发达。传播技术手段先进 公共关系在中国兴起 1、1983年新华社成立第一家公关公司。2、1983年广州白云山制药厂第一家成立公关职能部门。 3、1985年深圳大学率先创办国内第一个公共关系专业。4、1986年上海第一家成立省级公共关系协会。 5、1987年中国公共关系协会在北京成立。6、1988年全国首届省市公共关系联席会议召开。 7、1992年中国公共关系职业道德准则正式通过。1997年进入岗位序列。2000正规化职业教育启动。 8、两院公共关系协会于1995年成立。 公众关系的基本内涵 一、公众关系表现为一种状态(静态) 原始公众关系状态　Natural public relation：单纯性、自然性、客观性 良好公众关系状态　Good public relation：复杂性、多样性、主观性 二、公众关系表现为一种活动（动态） 　主观对客观的一种社会实践，建立良好的公关状态，目标性、主观性、技巧性 公众关系经营管理职能论 　战略、决策、开发、财务、公共关系； 公众关系技术论 　博取好感的技术；说服和左右社会大众的技术；创造良好社会风气的技术。 公众关系过程论 　是自己做好，告诉别人；是诚信与博爱无能运动。 公众关系概念的基本涵义 组织机构通过有效的公众关系活动，去改善自己的公众关系状态，以达到该组织顺利发展的目的。 四大要素： 社会组织、社会公众、管理职能、双向沟通//管理的科学性与沟通的双向性是建立联系的桥梁 古代的公关 1903年艾维·李创立了公共关系咨询公司，公共关系就成为一种专门的职业和行业。 1908年电话电报公司设立第一个公关部，公关作为一种利用大众传播媒介开展活动开始 1923年爱德华·伯奈斯在纽约大学讲述公关课程，由此，有系统理论和完整的学科逐渐形成 现代公共关系的发展历史 1、19世纪末期政治家——资本家——企业 2、美国——西欧——日本——全世界 1908年，美国电话电报公司第一个设立了公共关系部 2