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ISO/TS 16949:2009简介· 请与会人员到前台签到 请将手机音量调至最小 进行中，如需通电话，请轻声走到室外 欢迎讨论，如需发表意见，请示意打断 内容纲要： ISO的简介 管理理论的形成和发展 质量管理的原则 ISO/TS 16949的来源 ISO/TS 16949的概述 ISO 9001过程方法（过程/链/网络） ISO/TS 16949的过程方法 过程方法的应用示例 国际标准化组织ISO的简介 ISO是“国际标准化组织”的英文简称，是目前世界上最大的标准化组织。 ISO成立于1947年2月23日，前身是1923年成立的国际标准化协会国际联合会。 ISO 现有130个国家和地区组成的成员，通过2856个技术机构开展技术活动，活动成果即成为国际标准。 ISO现已制定出的国际标准共一万多个，涉及各行各业各种产品的技术规范。 ISO目前已发布了两大不同领域的通用管理体系标准，ISO9000族是其中之一。 管理理论的形成 古典学派/ 19世纪末到20世纪初 行为学派/ 20世纪20年代末 模式学派/二战后 管理理论的发展 第一阶段：质量检验管理阶段 第二阶段：统计质量管理阶段 第三阶段：全过程质量管理直至全面质量管理阶段 质量管理原则 1995年，ISO/TC176成立了一个工作组，根据ISO9000族标准实践经验及理论分析，吸纳组织管理特别是质量管理历史的经验，吸收了现代质量管理专家的意见，总结了八项质量管理原则。（右页所示） 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的管理 质量管理原则的解释 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的管理 ISO/TS 16949:2009的来源 国际汽车推动小组IATF、日本汽车制造商协会JAMA，在ISO/TC 176质量管理和质量保证技术委员会的支持下共同制定的。 ISO/TS 16949:2009是在ISO9000:1994的基础上，增加汽车行业的特殊要求，而修订成的。 第一版在1999年发布，根据ISO的要求，发布3年后必须重新评审，以确定是否再继续使用3年，或者撤除；对继续使用的，6年后再次评审，以决定修订为国际标准或撤除。第二版在2002年发布，以ISO9001：2000 确切的说，目前的是第三版，在ISO9001：2008版本的基础上发展起来的，还不是国际标准，只是技术规范。 ISO/TS 16949:2009概述 全称：ISO/TS 16949质量管理体系——汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO 9001:2008的特殊要求。 版权：方框内的文字是ISO 9001:2008原文，受ISO保护方框外的文字由国际汽车推动小组首创，版权属于 ANFIA，CCFA/FIEV，SMMT，VDA和汽车制造商 DAIMLER、FORD MOTOR CPMPANY、 GRNERAL MOTORS CORP。 中文版权属于品士公司 ISO/TS 16949:1999被我国政府采用，转化为GB/T 18305—2001并于2000年7月1日开始实施。 ISO/TS 16949:2009概述（续1） ISO/TS 16949是在ISO 9001的基础上，增加了汽车行业的特殊要求而修订而成。例如： 第3部分“术语与定义”，增加了3.1“汽车行业的术语和定义”，有如防错、预知性维护、超额运费等。 第4部分“质量管理体系”，增加4.1.1“总要求—补充”，4.2.3.1 “工程规范”。等 第5部分“管理职责”增加，增加5.1.1“过程效率”，5.5.2.1“顾客代表”，5.6.1.1“质量管理体系绩效”。等 需要注意的是ISO9001:2000修改了94版关于供应链的术语：“分承包方→供方→顾客”修改为“供方→组织→顾客” ISO/TS 16949:2009概述（续2） TS-2的条文中，“必须”表示（强制性）要求，“应该”表示推荐，“注”的段落和“例如”引出的建议都只是起指导性作用。 TS-2的条文中，“必须”的要求项总共有285个，TS-2的1个“必须”，可能会覆盖ISO9001的几个“必须”。如 ISO9001的7.5.3 “适当时，必须……，必须……，必须……”有3个“必须” ；但TS-2增加了7.5.3.1“以上7.5.3中的“适当时”必须不适用”，取消了ISO9001的前提“适当时”，亦即，增强了其强制性。 ISO/TS 16949:2009概述（续3） 与QS900相比，TS-2虽然增加了不少强制执行的条款，但它对文件的关注较少，而是更注重过程控制、成本控制、顾客管理、绩效管理和员工激励。 TS-2是真正意义上的全