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案例学习: IBM的过程质量管理 P167 6.4 IT 项目质量保证 质量控制（QC）是确定项目结果是否与质量标准相符，同时确定消除不符合的原因和方法，控制产品的质量，及时纠正缺陷的过程。 一．常见的IT项目质量问题 违背IT项目规律。如未经可行性论证，不做调查分析就启动项目；任意修改设计；不按技术要求实施，不经过必要的测试、检验和验收就交付使用等蛮干现象，致使不少IT项目留有严重的隐患。 技术方案本身的缺陷。 基本部件不合格。选购的软件组件、中间件、硬件设备等不稳定、不合格，造成整个系统不能正常运行。 实施中的管理问题。 6.5 质量控制 二．质量控制分类 （1）项目产品或服务的质量控制：检查项目产品或服务的规格是否符合需要的标准，并消除偏差。 （2）项目管理过程的质量控制：通过审计来进行，将管理过程与成功实践的标准进行比较所做的详细检查。 6.5 质量控制 二．质量控制分类 （1）事前质量控制：具体工作内容有以下几类： 审查开发组织的技术资源，选择合适的项目承包组织。 对所需资源质量进行检查与控制。没有经过适当测试是资源不得在项目中使用。 审查技术方案，保证项目质量具有可靠的技术措施。 协助开发组织完善质量保证体系和质量管理制度。 （2）事中质量控制：具体工作内容有以下几类： 协助开发组织完善实施控制。把影响产品质量的因素都纳入管理状态。 建立质量管理点，及时检查和审核开发组织提交的质量统计分析资料和质量控制图表。 6.5 质量控制 严格交接检查。关键阶段和里程碑应有合适的验收。 对完成的分项应按相应的质量评定标准和方法进行检查、验收并按合同或需求规格说明书行使质量监督权。 组织定期或不定期的评审会议，及时分析、通报项目质量状况，并协调有关组织间的业务活动等。 （3）事后质量控制：具体工作内容如下： 按规定的质量评价标准和办法，组织单元测试和功能测试，并进行可能的检查验收。 组织系统测试和集成测试。 审核开发组织的质量检验报告及有关技术性文件。 整理有关的项目质量的技术文件，并编号、建档。 6.5 质量控制 三．质量控制技术 1．帕累托图 帕累托分析指确定造成系统大多数质量问题的最为重要的几个因素。它有时称为80~20法则。意思是80%的问题经常是由20%的原因引起的。帕累托图是用于帮助确认问题和对问题进行排序的柱状图。柱状图描述的变量根据发生的频率排序。 6.5 质量控制 例如，某软件项目在使用过程中积累了用户投诉的历史记录，如表所示。 6.5 质量控制 系统问题 次数 相对次数百分率 累计相对次数百分率 登录问题 52 54.7% 54.7% 系统上锁 23 24.2% 78.9% 系统太慢 12 12.6% 91.5% 界面不友好 6 6.4% 97.9% 报告不准确 2 2.1% 100.0% 合计 95 100% 2．统计抽样和标准差 统计抽样是项目质量管理中的一个重要概念，它包括统计抽样、可信度因子、标准差和变异性等。统计抽样包括选择样本总体的部分来检查。 样本大小=0.25X（可信度因子/可接受误差）2 可信度参数表如表： 6.5 质量控制 期望的可信度 可信度因子 95% 1.960 90% 1.645 85% 1.281 3．数据检查表： 4.因果分析： 5.过程控制图： 6.趋势分析图 6.5 质量控制 缺陷 需求 设计 编码 测试 严重 10 5 20 6 一般 14 7 12 5 建议 11 12 22 4 问题 原因 原因 原因 原因 原因 原因 3．软件项目质量控制技术 （1）基本原则 控制项目所有过程的质量 过程控制的出发点是预防不合格 质量管理的中心任务是建立并实施文档管理的质量体系 持续的质量改进 定期评价质量体系 6.5 质量控制 （2）软件项目质量控制方法 1）技术评审 评审的对象有：软件需求规格说明书、软件设计方案、测试计划、用户手册、维护手册、系统开发规程、产品发布说明等。技术评审应该采取一定的流程，这在企业质量体系或者项目计划中都有相应的规定。 例如，技术评审的建议流程： 召开评审会议：一般应有3~5个相关领域的人员参加，会前每个参加者做好准备，评审会每次一般不超过2小时。 在评审会上，由开发小组对提交的评审对象进行讲解。 评审组可以对开发小组进行提问，提出建议和要求。 评审报告与记录 。 6.5 质量控制 2）代码走查。代码走查也是一种非常有效的方法，它可以检查到其他测试方法无法监测到的错误，好多逻辑错误是无法通过测试手段发现的，代码走查是一种很好的质量控制方法。 3）代码会审是由一组人通过阅读、讨论和争议对程序进行静态分析的过程。 4）软件测试。 5）缺陷追踪。 6.5 质量控制 案例背景：