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企业的生命？ — 趋势：命短 70年代到80年代，世界前500强大企业，有1／3无影无踪。 美国高新科技公司有5年以上寿命的只有10％。 中国国有企业每年按平均30％的企业走向亏损。 中关村每年60％的企业倒闭 過程成本法 　　過程成本法是指用於分析產品生產或服務提供中任何過程所發生的符合性成本和非符合性成本。 1.符合性成本 　指為了滿足用戶全部規定的和隱含的需要，現有過程不發生故障情況下而發生的費用。主要指過程的預防、鑒定、外部保證等方面的投訴。 2.非符合性成本 　由於現有過程的故障而發生的費用。主要指過程質量故障造成的損失。 　過程成本法著重分析構成非符合性成本故障的產生原因，尋找降低的方法，為減少損失、降低成本、提供信息，指出改進提供途徑。 　“過程成本法”一般在需要時進行，沒必要定期報告。 質量損失法 　　質量損失法是針對由於質量差而產生的內部和外部損失，並按照企業提供產品或服務的具體情況，分別列出內外部有形損失和無形損失類目。 　　典型的外部無形損失是指由於顧客不滿意以及造成抱怨、申訴或索賠等而造成影響今後銷售的損失。 　　典型的內部無形損失是由於返工、人與機械控制不當、失去機會等等而造成工作效率降低的後果。 　　有形損失是指內部和外部故障損失。 　　如果企業結構單一，有關活動簡單或單純，或質量體系不健全，最好采用質量損失法（只統計有形損失），而不必進行復雜的質量成本管理。 質量成本法概論 一.質量成本的定義 　質量成本（Quality-related costs）是指為了確保和保證滿意的質量而發生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的損失。 　質量成本是體現產品質量經濟性的一個重要方面。質量成本的高低可以衡量一個企業質量體系運行的有效性，也為質量改進提供依據。因此開展質量成本管理對改進產品質量、降低成本、提高管理水平具有重要意義。 二.質量成本的構成 　質量成本由運行質量成本(Operating quality costs)和外部保證質量成本(external assurance quality costs)兩大類型組成。 質量成本的構成： 　　　　　　　　　　　　預防成本 　　　　　運行質量成本　　鑒定成本 質量成本　　　　　　　　　內部故障成本 　　　　　　　　　　　　　外部故障成本 　　　　　外部保證質量成本 1.運行質量成本(operating quality costs) 　運行質量成本指企業達到和保證規定的質量水平所耗費的那些費用，包括： 　(1) 預防成本(prevention costs) 用於預防不合格品與故障等所需的費用。 　(2) 鑒定成本(appraisal costs) 　　評定產品是否符合規定的質量水平而進行的試驗、檢驗和檢查所支付的費用。 (3) 內部故障成本(internal failure costs) 交貨前由於產品或服務不滿足規定的質量要求所造成的損失。 (4) 外部故障成本(external failure costs) 交貨後由於產品或服務不滿足規定的要求所造成的損失。 2.外部保證質量成本(external assurance quality costs) 在合同環境條件下，根據顧客提出的質量保證要求而提供客觀證據和保證活動所支付的費用。包括： (1)質量保證措施費 　　為提供特殊的和附加的質量保證措施、程序、數據等支付的費用。 (2) 產品質量證實試驗費 　　為用戶提供產品質量受控依據進行質量證實試驗所支付的費用。 (3) 評定費 　　應用戶特殊要求進行產品質量認證所支付的費用。 三.質量成本特性曲線 　(1) 質量成本特性曲線 　　　質量成本及其四個項目與產品質量水平有一定關系，圖A為質量成本與質量水平模式圖， 這就是質量成本特性曲線。其中，C1為預防成本和鑒定成本之和，它隨產品合格質量水平增高而增加；C2為內部故障和外部故障損失成本之和，它隨產品合格率增加而減少；C為上述二項合成之和，即質量成本曲線。 　　從圖中可以看出，C曲線有一個極小值M點，M點所對應的合格率QM是企業生產中應控制的最佳質量水平，而所對應的質量成本也是最佳質量成本。這也是企業應該追求的目標。在此目標前後，即質量水平太差、合格率極低；或質量水平很高，合格率100%；都不是最佳質量成本。 (2) 質量成本最佳區域 　　實踐中，企業一般將質量成本最佳區域作為質量成本研究和控制的目標。為了便於說明質量成本的最佳區域，將質量成本曲線C的最低點M的附近一般放大，如圖B所示。圖中的三個區域分別為： a.區域I----質量改進區域。