质量管理学秦现生(第二版)第九章材料.pptVIP

（一）保修期分析　 S 金额 A C 保修期 产品故障曲线和保修期的确定 0 B a－产品故障的“浴盆曲线” a‘－保修费用的“浴盆曲线” （二）销售或技术服务网点设置 b 维修服务网点数 0 C=nj 金额 S=b+f(n) 销售或技术服务网点设置 　故P＝S－C，P为利润。 （二）销售或技术服务网点设置 Now let’s go to Chapter 10 * （二）质量成本各项比例关系 最佳质量成本 A 100%合格 区域Ⅲ 至善至美区 100%不合格 质量总成本曲线 区域Ⅰ 改进区 区域Ⅱ 最佳区 控制区 适宜质量成本示意图中曲线3－A段的局部放大 （二）质量成本各项比例关系 质量改进区域 质量控制区域 质量至善至美区域 内部和外部损失成本（或内部和外部故障成本）＞70%，预防成本＜10%，确定改进项目，并予以实施 内部和外部损失成本（或内部和外部故障成本）≈50%，预防成本≈ 10%，重点为控制，巩固已取得的成果 内部和外部损失成本（或内部和外部故障成本）＜40%，鉴定成本＞50%，质量过剩，简化检验职能，注意由鉴定转向预防控制 （二）质量成本各项比例关系 质量改进区域 质量控制区域 质量至善至美区域 内部和外部损失成本（或内部和外部故障成本）＞70%，预防成本＜10%，确定改进项目，并予以实施 内部和外部损失成本（或内部和外部故障成本）≈50%，预防成本≈ 10%，重点为控制，巩固已取得的成果 内部和外部损失成本（或内部和外部故障成本）＜40%，鉴定成本＞50%，质量过剩，简化检验职能，注意由鉴定转向预防控制 （三）质量总成本分析 　　一般分析质量总成本与企业总成本、企业总产值和企业销售收入的比例关系；以及质量成本的构成项目与企业总成本、企业总产值和企业销售收入总额的比例关系。 （四）质量成本分析方法 1、指标分析法 （1）质量成本目标指标 指在一定时期内质量成本总额及其四大构成项目的增减值或增减率。设C、C1、C2、C3、C4分别代表质量成本总额及预防、鉴定、内部故障、外部故障在计划期与基期的差额（增减值），对于C的计算有如下公式： C=基期质量成本总额一计划期质量成本总额 C的增减率指标计算公式为 （四）质量成本分析方法 1、指标分析法 （2）基数比例指标 ①质量成本率分析（每100元产品成本的质量成本含量） ②销售质量成本率（每100元销售额中的质量成本含量） （四）质量成本分析方法 1、指标分析法 （2）基数比例指标 ③产值质量成本率（每100元总产值中质量成本含量） ④销售外部损失成本率（每100元销售额中的外部损失含量） （四）质量成本分析方法 1、指标分析法 （3）结构比例指标 ① ② ③ ④ （四）质量成本分析方法 1、指标分析法 （4）质量投资效益指标 所谓质量投资，是指预防成本和鉴定成本，也就是可控成本。增加投资的目的，是为了减少内部损失与外部损失，所以增加投资的效益，就是增加单位投资所获得的内、外损失的减少额。 假定为上期投资额，为本期投资额，为上期损失额，为本期损失额，则增加投资额为 损失减少额为 （四）质量成本分析方法 1、指标分析法 （4）质量投资效益指标 一般上式为负号表示损失费用的节约额。当时，投资是有效的。单位投资效益为 为增加投资的总收益。当时，则要考虑投资效果作用的年限，只有当，而年时，才能认为投资是有效的。 （四）质量成本分析方法 2、排列图分析法 应用排列图也可以对质量成本进行分析，而且比较明显直观。 举例： 某企业各项质量成本分析结果 项目 内部损失 鉴定费用 预防费用 外部损失 合计 金额/元 313191.1 81498.1 12772.7 4612.7 412074.6 百分比 76％ 19.78％ 3.1％ 1.12％ 100％ 累计百分比 76％ 95.78％ 98.88％ 100％ 使用排列图还可以进行跟踪分析。例如，从左图发现内部损失太大，如果进一步问，内部损失那一类损失最大？若再用排列图分析，答案是废品损失最大；又可以提出哪一个车间废品损失最大？再按车间用排列图进行分析，如此等等，这样一步一步分析下去，终究可以把主要原因或主要问题搜索出来，以便采取措施改进，如右图所示。 （四）质量成本分析方法 3、趋势图分析法 趋势分析就是要掌握质量成本在一定时期内的变动趋势。其中又可分为短期趋势与长期趋势两类，短期的如一年内各月的变动趋势，长期的如五年内每年的变动趋势，如图下图所示。 （四）质量成本分析方法 4、灵敏度分析法 灵敏度分析法是指把质量成本四大项目的投入与产出在一定时间内的变化效果或特定的质量改进效果，用灵敏度α表示如下。 第四节