质量意识培训(精益生产)材料.pptVIP

课程大纲 三体系管理方针、目标指标 管理方针： 质诚守法 顾客至上 绿色环保 安全精创 持续改进 目标指标： 锂锰圆柱电池直通率≥91％； 锂锰软包电池直通率≥98％； 锂亚电池直通率≥98.8％； 顾客综合满意率≥92.5％； 重大火灾、重大环境污染事件为零； 综合排放达到国家和地方排放标准； 特重大安全事故为零； 官方监察罚款为零。 质量问题的后果 质量问题的后果 质量问题的后果 质量问题的后果 2012年共有77家客户退货反馈128单 质量是什么 质量是什么 当我们在买一件产品的时候，要对各方面权衡（货比三家） 1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交期是否快？ 看看哪些厂家的产品更能满足自己的需求。 质量是什么 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的： 或是产品的功能、性能； 或是产品的外观； 或是公司的信誉； 或是商品价格； 或是他的牌子； 或是他的服务。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的品质！ 质量是什么 五位质量大师对质量的定义： 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒ -------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) -------产品使用期间﹐要满足使用者需要. 质量是什么 三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒ 质量是什么 质量的权威定义： “一组固有的特性满足要求的程度”---ISO9001 质量首先有两种含义 第一，产品的质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程的各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。 广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人﹑工程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等。 质量是什么 质量意识是什么 树立正确的质量意识 树立正确的质量意识 哪些人该具备质量意识？ 树立正确的质量意识 不同时期的质量会有不同的损失 树立正确的质量意识 产品质量从哪里来 产品质量从哪里来 案例---降落伞故事： 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。 于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 产品质量从哪里来 1.提高质量，总是有办法！只看你想不想做，改善无止境。 产品质量从哪里来 案例---扁鹊治医的故事 产品质量从哪里来 扁鹊治医的故事体会： 产品质量从哪里来 产品质量从哪里来 产品质量从哪里来 产品