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质 量 源 于 管 理 番禺区劳动局培训中心 讲师：庞新宽 * 讲师介绍： 国家注册高级管理咨询师，实战派质量管理专家，有十余年企业管理咨询经验，曾在外资企业长期担任质量总监、副总经理、总经理职务。庞老师在担任某外资企业副总经理职务时，推广应用全面质量管理模式，使企业当年的经济效益增长了50%以上。庞老师目前担任多家民营企业的常年管理顾问，为民营制造企业的质量管理改善及内部流程优化提出了系统性的解决方案。 * 前言:企业的竞争就是质量的竞争 课程大纲 0 什么是质量 1 什么是质量管理 2 质量管理的四大原则 3 质检员的质量管理责任 4 质量管理成败的关键 5 * 前言：企业的竞争----质量的竞争 21世纪是质量的世纪，质量竞争更加激烈的世纪。企业惟有牢牢抓助质量这个企业的生命线才能立于不败之地 ，请牢记“品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉！” 企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产世界级质量的产品，才能赢得用户，在竞争中取胜。 * 质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人 * 前言：质量对于企业的意义 质量是客户的要求 质量是销量的保证 质量是企业的核心竞争力 质量代表企业的信誉 质量代表国家的形象 * 质量不良带来的影响： 客户的流失 市场占有率的下降 品质成本的扩大（失败成本） 经常的返工再修造成的交期延误 员工士气低落 在市场上品质差，所造成的企业形象损失 企业效益下降 * 不要让糟糕的产品质量制约了我们前进的脚步！ 质量不良带来的影响： * 一、什么是质量？ 质量是产品满足要求的程度。 满足法律规则的要求 满足客户的要求 满足消费者的要求 满足下工序的要求 * 知名企业的质量观： 1、广州本田 全员、全过程的质量管理 3N原则（No accepting, No manufacturing, No transferring） 下工序就是客户 2、松下万宝 品质就是生命 品质成就品牌，品牌成就未来 3、IBM 在决定质量的因素中，态度占90％，方法和知识占10％. * 二、什么是质量管理 质量管理就是为了提供符合要求的产品，并能用一种经济的方法来生产的体系。 也就是说： 满足要求； 用经济的方法来生产； 是一种方法体系。 * 质量管理的系统性 供应商 采购 加工 组装 运输 分销商 客户 人事 管理 质量管理系统 质量 管理 市场 营销 …… * 三.质量管理的四大原则 1. 质量管理重在预防 预防错误要比重做、报废或售后服务的费用少得多。 ——克劳士比 预防 防患未然 消灭在萌芽状态 实现从“救火”到“消防”的转变 * 2.细节决定成败 据统计，市场不良的原因最终都可以追溯到工作不良，其中90%都是低级错误。 要降低市场不良，务必从提高工作质量、减少低级错误做起。 低级错误时代 * 2.细节决定成败 * 2.细节决定成败 全面竞争时代已经来临： 特点：细节决定成败 现代企业的成败，在很大程度上已经由细节决定了。大笔的金钱投入下去，往往只为了赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。 * 2.细节决定成败 故事：帝国亡于铁钉 铁钉缺??马蹄裂　马蹄裂??战马蹶　战马蹶??骑士跌　骑士跌??军团削　军团削??战事折　战事折??帝国灭 * 3.追求真相与真因 真象——结果之事实 真因——原因之事实 * 5W连问五次为什么？（ 5W分析法） 1.“连问五次WHY”并非什么妙法,不过一再追问为什么?就可以避免表面现象,而深入系统根本原因,也可避免其它问题.所以若能解决问题的根本原因,许多相关的问题就会迎刃而解。 ????? 2.一件没有预料的事情可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机。 -----明茨伯格(加拿大管理学家） --- 一种根本系统解决问题的办法 * 5W连问五次为什么？（ 5W分析法） 车间地面有一滩油---------------------为什么？ 因为机器漏油-------------------------为什么？ 因为垫圈劣化了-----------------------为什么？ 因为所购的垫圈原料为次品------- -----为什么？ 因为它的价码不错---------------------为什么？ 因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定. 把它清理掉 ? 换垫圈 买更好的垫圈 改变采购政策 --- 一