质量意识塑造材料.ppt

中棉集团新疆棉花有限公司内训资料 培训目标： 通过学习该课程，使公司管理人员理解、深化、提升质量意识，领悟企业与顾客的依存关系，消除质量上存在的错误认识，正确认识、理解、支持质量工作；了解防止棉花质量不合格或做好棉花质量工作的一般要求；增强全体员工做好棉花质量工作的自觉性和主动性。 培训对象：公司管理人员 课程目录： 一、质量与企业的生存 二、质量有关的阐述 三、质量意识的内涵 四、质量意识、产品质量的重要性 五、质量意识的误区 六、工作中存在的质量问题 七、质量意识缺乏的表现 八、质量意识理念和观念 九、如何提高质量意识和做好质量工作 一、质量与企业的生存 经典名言 一个钉子和一个国家的故事： 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁， 坏了一只蹄铁，折了一匹战马， 折了一匹战马，伤了一位骑士， 伤了一位骑士，输了一场战斗， 输了一场战斗，亡了一个帝国。 　　　　　　　　 ＿＿＿本杰明·富兰克林 一、质量与企业的生存 一、质量与企业的生存 问题1：公司靠什么生存？ 利 润（市场竞争力） 问题2：利润从哪里来？ 利润＝收入－支出 问题3：影响收入和支出的因素有哪些呢？ 笼统：营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等； 细化：有产品创新能力、产品质量、原料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等等。 一、质量与企业的生存 一、质量与企业的生存 产品质量是占据市场的前提 质量管理是降低成本的保证 客户是上帝，一切为客户着想 产品质量是否达到了纺织顾客的质量要求？ 有没有被投诉或索赔？ 是否收购加工过程中存在经常被指正或批评？ 有没有弄虚作假的现象，能反应真正意义的质量吗？ 工作失误，有无给公司带来经济损失？ 我们能改善质量吗？质量还有多少提升空间？ 二、质量有关的阐述 1、质量是怎样来的 2、中外产品质量对比 3、两个国家两种态度的对比 4、同一生产线,不同的产品质量 5、中国产品你敢用什么？ 6、只有重视才能成功 7、当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高? 2、中外产品质量对比 一：国内质量管理：难堪与反思 ①缺乏产品质量安全责任意识。 ②质量管理体系和考核指标的落后。 二：国外企业的质量管理：学习与借鉴 　　第一“视产品质量为企业生命，高度重视产品质量管理，是经济发达国家经营管理比较好的企业的共同特点” 。 2、中外产品质量对比 三：?国内外企业质量管理比较分析 第一，中国的企业管理研究还停留在粗浅的阶段，虽然也有一些关于企业管理的研究，但是大多数是以介绍和探讨企业管理的意义及企业管理与社会管理、与企业创新等的辨证关系为主，真正有理论根据的定性研究和规范的实证研究为数甚少； 第二，中国企业管理研究严重滞后于中国企业管理发展实践，许多企业在塑造企业管理时主要是企业内部自己探讨，虽然也有专家学者的介入，但是由于对该企业管理发展的内在逻辑、该企业管理的定位、企业管理的变革等问题缺少长期深入的研究，所以，企业管理实践缺少真正的科学理论的指导，缺少个性，同时也难以对企业长期发展产生管理的推动力。因此，应该借鉴国外企业管理研究，加强中国企业管理研究，促进中国企业管理的发展。 3、两种国家两种态度的对比 4、同一生产线，不同产品质量 6、只有重视才能成功 6、只有重视才能成功 7、对中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高？ 三、质量意识的内涵 三、质量意识的内涵  质量兴企案例：GE-6西格玛质量成功之路 质量兴企海尔—中国企业质量管理典范 环环相扣的质量管理1.海尔生产线的十个重点工作程序都有质量控制台，一百五十五个质量控制点都有质量跟踪单。2.产品从第一道程序到出厂都建立了详细的档案。3.产品到了用户家里，如果出了问题，哪怕是一根门封条，也可以凭着「出厂纪录」找到责任人和原因。 海尔质量观念—1.高标准,精细化,零缺陷;2.优秀的产品是优秀的人做出来的.海尔售后服务理念— （1）用户永远是对的. （2）如果用户错了，请参照第一条 质量兴家 1、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里因为转向失灵了