消费者权益保护法律制度介绍.ppt

一、消费争议的解决途径 （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会调解； （三）向有关行政部门申诉； （四）提请仲裁机构仲裁 （前提：仲裁协议）； （五）向人民法院提起诉讼。 1、消费者协会的性质： 依法成立的对商品和服务进行社会监督并保护消费者合法权益的社会团体。 （经同级人民政府批准成立，具有社会团体法人资格） 非营利的、公益性！ 2、基本任务： (1)保护消费者合法权益； (2) 社会监督 3、具体职能：（第三十七条）　 （一）提供消费信息和咨询服务； （二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准； （三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （四）向有关部门反映、查询，提出建议； （五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； （六）委托具备资格的鉴定人鉴定； （七）支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼； （八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 消费公益诉讼制度 《民事诉讼法》第五十五条： 对污染环境、侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，法律规定的机关和有关组织可以向人民法院提起诉讼。 《消费者权益保护法》第四十七条　 对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。 下列有关消费者组织的提问，哪些应该给予肯定的回答？ A 除了消费者协会以外，是否可以经过合法程序成立其他的消费者组织？ B 有人说，消费者组织属于工商行政管理局下属的政府机构，这种说法正确吗？ C 消费者协会能够以自己名义代表消费者打官司吗？ D 消费者协会能够以自己名义在立法过程中提出建议吗？ ACD 向有关行政部门申诉： 1、处理方式：调解；行政决定 2、自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。 二、责任主体的确定 （一）生产者、销售者、服务者责任 商品 服务 合法权益受到损害 销售者 生产者或 其他销售者 因商品缺陷造成人身、财产损害的 销售者 生产者 服务者 合同预期利益： 合同被完全适当履行后合同当事方可得利益。 《合同法》第113条： 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。” 合同预期利益之外的固有利益： 人身利益和除商品之外其他财产利益。 张某到一美容院做美容，美容院使用甲厂生产的“水洁”牌护肤液为其做脸部护理，结果因该护肤液系劣质产品而致张某脸部皮肤严重灼伤，张某为此去医院治疗，花去近5 000元医药费。关于此事项，下列哪些选项是正确的?( ) A．张某有权要求美容院赔偿医药费 B.张某有权要求甲厂赔偿医药费 C.张某若向美容院索赔，可同时请求精神损害赔偿 D．美容院若向张某承担了责任，则其可以向甲厂追偿 ABCD。消费者因为使用缺陷产品造成损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿；销售者承担责任后可以向生产缺陷产品的生产者进行追偿。 《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》：自然人因人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理 某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药厂生产的“立杀净”杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物歉收，损失4万余元。经查，该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。下列关于此案的判断，哪些是正确的?( ) A．该十余户农民应以乙农药厂为被告要求赔偿损失 B．该十余户农民应以甲供销公司为被告要求赔偿损失 C．该十余户农民既可以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失 D．设该十余户农民起诉则其既可以推举代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉 CD 《民事诉讼法》第54条的规定：当事人一方人数众多的共同诉讼，可以由当事人推选代表人进行诉讼。代表人的诉讼行为对其所代表的当事人发生效力，但代表人变更、放弃诉讼请求或者承认对方当事人的诉讼请求，进行和解，必须经被代表的当事人同意。 某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言