呼叫中心使用中常见问题.doc

呼叫中心使用中常见问题 ? 1、UltraLnk系统主界面不能实时显示电话系统的外线端口、分机状态的变化；请检查： ? ? A 、UltraLnk通信网关系统与交换机的连接是否正常；B 、UltraLnk通信网关系统中的交换机接口类型参数； C 、UltraLnk通信网关系统中的自动启动参数。 ? 2、系统不能正常运行，点击UltraLnk.exe执行文件没有任何反应；请检查： ? ? A、与交换机的TCP/IP连接是否正常；B、与交换机附加的TAPI驱动软是否工作正常，可用电话拨号程序测试； ? 3、UltraLnk系统可以正常显示电话系统状态，但软电话操作不能正常进行；请检查： ? ? A、UltraLnk通信网关系统中的交换机接口类型参数；B、UltraLnk通信网关系统中的自动启动参数； ? 4、UltraLnk系统可以正常显示部分电话分机的状态，还有一些不能正常显示；请检查： ? ? A 、检查PORT.CFG的最后一行要加回车换行；B 、检查分机数量是否超过了系统的许可证数，注意：外线不计算在内； ? 5、UltraCTI系统主界面不能实时显示电话系统的外线端口、座席分机、IVR端口状态的变化；请检查： ? ? A、UltraCTI系统与UltraLnk通信网关系统的网络连接（TCP/IP）是否正常；B、外线端口、座席分机、IVR端口的相关资料在UltraCMS系统中设置是否正确；C、ODBC相关设置是否正确； ? 6、系统不能正常运行，点击UltraCTI.exe执行文件没有任何反应；请检查： ? ? A、ODBC相关设置是否正确；B、ULTRATEL.OCX控件注册是否正确； ? 7、IVR服务器不能获得主叫号码、座席工号等信息；请检查： ? ? A、UltraCTI的菜单项“设置IVR服务器”的关于IVR服务器的IP地址和连接端口的设置是否正确；B、UltraCTI系统与IVR服务器的网络连接是否正常； ? 8、录音服务器不能获得主叫号码、座席工号等信息；请检查： ? ? A、UltraCTI的菜单项“设置ONLINE服务器”的关于录音服务器的IP地址和连接端口的设置是否正确；B、UltraCTI系统与Online服务器的网络连接是否正常； ? 9、电话打入没有语音提示，请检查： ? ? A 、语音程序，若未摘机，检查电话线是否正确接入语音卡，电话线路是否能够正常通话；B 、若语音程序显示摘机，但没有正常放音，随后挂断，检查语音文件是否存在； C 、系统中“摘机放音延迟时间”参数设置的太短。D 、若电话呼入，IVR没有摘机动作，则检查交换机数据是否正确。 ? 10、电话拨入系统，听到提示语按键选择，有时会听到“节点尚未设定...”,请检查： ? ? ????设定的流程中对按错键是否进行了纠错处理； ? 11、系统拨入几个电话后会出现IVR端口不挂断（吊死）的情况，请检查： ? ? A、设定的流程中是否出现死循环的节点，尤其注意节点间跳转的设定是否有变量控制次数；B、内线及外线的挂断音，与参数设定的核对是否相符； ? 12、转坐席的电话中，有时会出现坐席被选中但没有转接过去的现象，请检查： ? ? ????IVR参数设定中“Transfer Delay by ACD”的时间是否太短，适当加长后重试，直到每次都可以成功转接；（一般为100~150ms） ? 13、系统不能正常运行，点击UltraCDR.exe执行文件没有任何反应；请检查： ? ? A、数据库的连接与ODBC的设置；B、UltraTel控件是否正确注册，如果没有请用人工命令注册UltraTel控件；执行命令如下：????????REGSVR32 -U ultratel.ocx 所在路径\ultratel.ocx????????REGSVR32 ultratel.ocx 所在路径\ultratel.ocx????连续执行以上两条命令，可以对Ultratel控件进行重新注册。注意：如何系统中有了多个Ultratel.ocx文件，一定要只保留一个要使用的控件，其它的要删除，并重新注册。 ? 14、UltraCDR.exe正常启动后几秒钟后立即自行退出；请检查： ? ? A 、数据库的连接与ODBC的设置；B 、ATOCX控件是否正确注册，如果没有请用人工命令注册ATOCX控件；执行命令如下：????????REGSVR32 -U atocx.ocx 所在路径\atocx.ocx ????????REGSVR32 atocx.ocx 所在路径\atocx.ocx ????连续执行以上两条命令，可以对ATOCX控件进行重新注册。注意：如何系统中