ISO质量管理体系培训剖析.ppt

8.2.2 内部审核(续) 策划和实施审核以及报告结果和保持记录，负责受审区域的管理者应确保及时采取措施，以消除已发现的不合格及其产生的原因。跟踪活动应包括对所采取措施的 验证和验证结果的报告。 谢谢！ 7.2.3 顾客沟通 公司应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通 的有效安排： a)产品信息； b)问询、合同或订单的处理，包括对其的修订； c)顾客反馈，包括顾客投诉。 沟通要求：采取不同的沟通方式（例：电话回访、走访、用户座谈等），对产品的质量及服务等方面与顾客沟通，并对顾客意见予以分析，必要时采取纠正措施或预防措施。 7.2 与顾客有关的过程 7.3.1设计和开发策划 公司应对产品的设计和开发进行策划和控制。在进行设计和开发策划时，公司应确定： a) 设计和开发阶段； b) 适合每个设计和开发阶段的评审、验证和确认 活动； c) 设计和开发的职责和权限。 公司应对参与设计和开发不同小组之间的接口实施 管理，以确保有效的沟通，并明确职责分工。 适当时随设计和开发的进展，策划的输出应予以更 新。 7.3 设计和开发 7.3.2 设计和开发输入 　　应确定与产品要求有关的输入，并保持记录 。这些输入应包括：