连锁药店的数字化运营研究报告.ppt

连锁药店的数字化运营 高效行动的基本法则 1 1 发 现 规 律 法则1 法则2 2 全面 精细 认识 事物 连锁药店精细化管理 2 高竞争时代 压力 压力 压力 竞争力 竞争力 竞争力 　我们应该怎么办？ 连锁药店管理现状及变革方向 大门店、小管理 小门店、大管理 特点：店长决策，总部后勤支持 优点：管理简单，对市场的快速反映 缺点：统一行动的障碍，对店长要求高 问题：优秀店长是稀缺资源，不可复制 特点：店长决策与总部决策的均衡 优点：标准化管理，统一行动步调一致，弥补店长能力不足 缺点：对优秀店长创新能力的制约，管理复杂，协同要求高 问题：对总部督导能力、执行力更高的要求 管理水平的提升 大门店、小管理 小门店、大管理 优秀店长 普通店长 70% 优秀店长 普通店长 40% 店长及总部决策权均衡的示例 示例：新品促销 粗放管理 经验决策 精细管理 数据决策 流程管理 数据说话 变革的保障： 解决问题 发现问题 数字化运营体系框架 1个目标 用数据说话 月绩效计划 促销 陈列 4个流程 商品组织结构表 2个会议 绩效目标确定会 数据经营分析会 2个会议 8个职能部门 商品部 门管部 企划部 采购部 储运部 财务部 人力资源部 客服部 5条主线 商品管理 职工管理 顾客管理 资金管理 门店督导管理 框架支撑：重在实践 理论 实践方法 工具和 数据 数据如何说话： 销售额上升了20% 客流量上升10%客单价上升10% 客流量下降了10%客单价上升了30% 普药客流量上升了５% 保键品客流量上升了５% 普药客流量下降了 7% 保键品客流量上升17% 中成药上升了 3%西药上升了 2% 中成药下降了 3%西药上升了 8% 示例—如何评价门店业绩？ 收银员找到店长说：顾客不喜欢要零钱……… 数据如何说话： 不用数据说话时： 收银员找到店长说：赵店长，顾客都 反应银台找零时用硬币放口袋容易 丢，都不爱要，都冲我发牢骚，又没 有纸币，你说怎么办？我都受够了、 、、、、、、 用数据说话时： 收银员找到店长说：赵店长，现在 银台找零用硬币顾客反应很大，本 周我大概统计了一下，平均每天有 20个顾客反应，95%都是找1元 硬币。我们现在又换不来纸币，不 如我们选择一些家庭常备小药放在 银台代替找零，这样的话但就这一 项一月大概能增加销售600元，一 年可就7200元呢。这样一来顾客 满意了，额外增加了销售，还减轻了 财务换零钱麻烦、、、、 不用数据说话叫抱怨，用数据说话叫解决问题 收银员找到店长说： 数据如何说话： 营业员找到店长说：咱们的丹参滴丸一直缺货……… 数据如何说话： 不用数据说话时： 营业员找到店长说：钱店长，咱们 要的丹参滴丸怎么还不到货，配送 干吗吃得，顾客来一次没有，来一次 没有，多影响销售 用数据说话时： 收银员找到店长说：钱店长，咱们要得 丹参滴丸都缺货3天了，下线5盒时就 报了计划，可现在还没到货也没说法， 如果按咱每天销售30盒计算，3天可 就90盒，9.5元一盒，3天就损失了 855元，这是能计算的，不能计算的 顾客流失带来的损失可就更大了。要不 打个电话给库房，如现还送不过来， 我们过去取一下或到某兄弟店现借点， 咱可不能影响销售。 营业员找到店长说： 店长找到总经理说：咱们一门店品种太少……… 数据如何说话： 不用数据说话时： 店长找到总经理说：孙总，咱们一门 店货品太少，应该多加些品种，要不 货架空空的卖什么呀，影响销售。 用数据说话时： 店长找到总经理说：孙总，咱们一门店 货品有点少，我统计了下，咱现在共有 1200个单品，如果按照行业标准的话 1米货架6层能放35-42个单品，如按 此计算的话我们15组1米5 7层背柜 最少大约能放1050个，加上柜台一 个能放25个，14组能约放350个， 总能放1400个，能再增加200个单品 ，我做了个市调，这200个我想临床 增加50个，因为靠近医院，儿童我想 增加60个、、、、粗略估算了一下，按 客单价16元计算，每天增加20名顾客 每月可增加销售9600元、、、、、 店长找到总经理说： 总经理找到店长说：……… 数据如何说话： 不用数据说话时： 总经理找到店长说：小李呀，今年 一门店你管得还行，销售增长了不少， 但是比二门店小周他们店可还差点， 希望你下一年要努力、、、、 用数据说话时： 总经理找到店长说：小李呀，今年一门 店你管的不错，今年固定资产增加了2万 元，库存同比增涨了10%，可销售同比 增长了45%。但比二门店小周他们店可 还差点，二门店固定资产没再投入，库存 同比仅增长了1%，几乎没增加，可销售 同比增长了55%。下一年把你货品结构 调整一下，感冒类现占比16%、、、 总经理找到店长说： 不用数据说话叫批评，用数