第六章质量管理的新七种工具讲述.ppt

质 量 管 理 学 第六章 质量管理的新七种工具 统计质量控制的新、老七种工具 1. 关联图法 一、概念 关联图是表示事物依存或因果关系的连线图，把与事物有关的各环节按相互制约的关系连成整体，从中找出解决问题应从何处入手。 用于搞清楚各种复杂因素相互缠绕的、相互牵连的问题，寻找、发现各种因素内在的因果关系，用箭头逻辑性的连接起来，综合地掌握全貌，找出解决问题的措施。关联图的箭头，只反映逻辑关系，不是工作顺序，一般是从原因指向结果，手段指向目的。 二.关联图的用途 （1）制定、执行质量方针及方针的展开、分解和落实； （2）分析、研究潜在不良品和提高质量的因素及其改进措施； （3）制定开展质量管理小组（QC）活动的规划； （4）改善企业劳动、财务、外协、设备管理等不良的业务工作。 三、关联图的类型 （1）中央集中型关联图（单一目的） 即把应解决的问题或重要的项目安排在中央位置，从和它们最近的因素开始，把有关系的各因素排列在它的周围，并逐层展开，如图所示。 （2）单向汇集型关联图（单一目的） 即把需要解决的问题或重要项目安排在右（或左）侧，与其相关联的各因素，按主要因果关系和层次顺序从右（或左）侧向左（或右）侧排列，如图所示。 （3）关系表示型关联图（多目的），主要用来表示各因素间的因果关系，因此在排列上比较自由灵活。 关联图示例 某厂对推进TQM所要作的一些项目进行了调查，将其调查结果做成关联图，如图所示。由图可知，推进TQM应将哪些项目作为本企业的重点项目。 四.关联图与因果图的比较 关联图与因果图的主要区别是：因果图以研究因素对质量之间纵向的关系为主，以质量问题为主干，对各影响因素逐项整理出它们之间的因果关系；而关联图是以分析因素之间横向关系为主，找出各因素之间的关联程度，从而达到解决质量问题的目的，具体见表所示。 关联图与因果图的对比表 关联图的优缺点 优点： 从整体出发，从混杂中找重点 明确相互关系，加以协调 如实反映各成员的意见、看法 多次绘图可以了解过程、关键和依据 关系清晰明确，他人容易理解 缺点： 同一问题，图形、结论可能不一致 表达不同，箭头可能与原意相反 比较费时间 寻找着手点较困难 练 习 练 习 方法1=0.3+0.5*0.8*0.7=0.58 方法2=0.6*0.8*0.7=0.336 因此，选择对B作为改善措施 2.系统图 二）系统图 系统图又叫树图，就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统的展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。为了达到某个目的，需要采取某种手段，为了实现这一手段，又必须考虑下一级水平的目的。这样，上一级水平的手段，又成了下一级水平的目的。这样层层展开，最终寻找到最基础的问题和最初的着手点。 一、树图的类型 树图的类型 二、系统图的主要用途 （1）在开发新产品中，把用户要求具体转化为设计质量并将设计质量目标进行展开； （2）质量保证活动的展开，建立质量保证体系； （3）作为因果图灵活使用； （4）用以解决企业内质量、成本、产量等各种问题的新设想的展开； （5）目标、方针、实施事项的展开； （6）探求部门职能、管理职能和提高效率的方法。 三、绘制树图的步骤 例：某公司是从事书籍装订布生产的专业厂家，但在作业时，按布幅方向发生断裂的不合格品每月平均有59件之多。而一旦发生不合格品，与其相关的作业就必须停机，每一件不合格品就会造成80m-90m的产品报废。 于是，可以将“把因断裂而造成的不良降低到最小”设定为目标，进而分解为“不断裂”和“减少因断裂而产生的损失”两个目标，根据各种不同的情况，以头脑风暴法形成对策，在评价对策的基础上，作成图6.4-11所示的树图。对末段对策进行详细评价，确定了具体的实施事项，并逐一实施。结果，从对策实施后6个月，平均每月的损失减少了13.2件，而每件产品的损失也只有35m~45m，只有原来的一半。 3. KJ法（亲和图） KJ法，又叫亲和图法，是由日本川喜田二郎（Kawakida Jiro）提出的一种属于创造性思考的开发方法。KJ法就是对未来的问题、未知的问题、未经验领域的问题的有关事实、意见、构思等语言资料收集起来，按相互接近的要求进行统一，从复杂的现象中整理出思路，以便抓住实质，找出解决问题途径的一种方法。 二、KJ法的主要用途 （1）用于认识事物。 （2）用于形成构思。 （3）用于打破现状。 （4）用于彻底更新。 （5）用于策划组织工作。 （6）用于彻底地贯彻方针。 二.亲和图的绘制步骤 各种收集资料方法及其目的 三、亲和图的实例 4. 矩阵图法 二、矩阵图的概念图 三、矩阵图的主要用途 四、绘制矩阵图的步骤 （1）确定事项。