第三章设计质量管理说课.ppt

质量屋（HOQ） 由于QFD是一个非常复杂的过程，因此为了使大家了解其基本方法，这里我们将以简单的蜡烛产品QFD矩阵的建立为例加以论述。 质量屋(见下图)在日本也称质量表（Quality Chart)，是一种形象直观的二元矩阵展开形式。是驱动整个QFD过程的核心，它是一个大型的矩阵，由7个不同的部分组成 ?? 质量屋（HOQ） 1）左墙：顾客需求（customer?requirements）。即VOC，通常它们可用亲密度图和树图表示。不同的产品有不同的顾客需求。例如，对于汽车来说，顾客需求可能是车门容易开启；对于银行来说，顾客需求可能是取款不用排队等。QFD就是用来部署（deploy）VOC的，而不是用来收集VOC的。收集VOC则是另一个相对独立的过程。 质量屋（HOQ） 2）天花板：产品特性（product?features)。它们也可以用亲密度图和树图表示。产品特性是我们用以满足顾客需求的手段，产品特性也因产品不同而有差异。如对于车门，产品特性可能是关门所需的力量；对于割草机，产品特性可能是转动轴所需的推力。产品特性必须用标准化的表述。QFD中是利用顾客需求来产生产品特性的。 直接选用水平不等的正交表 1.明确试验指标 2.制定因素水平表 3.选择正交表，安排试验方案 4.试验结果分析 试验结果分析 1.直观比较 A4B2C1 2.极差分析 A2B2C1 B-A-C 拟水平法 拟水平法：将水平较少的因素虚拟一些水平，以便采用水平相等的正交表安排正交试验。 拟水平法 例：钢片在镀锌前需进行酸洗除锈处理，为提高除锈效率、缩短酸洗时间，可安排酸选试验，寻求工艺参数。 拟水平法 1.明确试验指标 本例中：酸洗时间，越短越好 2.制定因素水平表 拟水平法 1.明确试验指标 2.制定因素水平表 3.选择正交表，安排正交试验 L9（34） 正交试验方案及结果统计表 拟水平法 1.明确试验指标 2.制定因素水平表 3.选择正交表，安排正交试验 4.对试验结果分析 结果分析 1.直观比较 A3B1C2D2 2.极差分析 A3B1C1D3 D-A-B-C 因素 A B C D T1 86 58 62 125 T2 63 79 143 48 T3 56 68 　 32 T1平均值 28.67 19.33 20.67 41.67 T2平均值 21 26.33 23.83 16 T3平均值 18.67 22.67 　 10.67 R 10 7 3.16 31 第四节 存在交互作用的正交试验设计 正交表的交互作用列 把因素间的交互作用作为另一个因素，与其他因素一样排在正交表列中，分析试验结果时，同样通过计算此列的极差来反映交互作用的大小。 正交表的交互作用列 交互作用列的确定 例如：要在正交表L8(27)上安排4个因素A、B、C、D，并且考虑存在A×B、A×C、B×C等3个交互作用的情况。 查正交表L8(27)的二列间交互作用表 正交表的交互作用列 正交表的交互作用列 例如：从矿物质中提取稀土元素的试验设计。 正交表的交互作用列 1.明确试验指标 目的：寻求从某矿物质中提取稀土元素的最优工艺方案。 指标：稀土元素的提取量，越多越好。 正交表的交互作用列 1.明确试验指标 2.制定因素水平表 正交表的交互作用列 1.明确试验指标 2.制定因素水平表 3.选择正交表，安排正交试验 根据专业知识分析，对指标的影响除因素A、B、C、D外，尚要考察交互作用A×B、A×C、B×C 正交表的交互作用列 试验方案及试验结果统计表 正交表的交互作用列 1.明确试验指标 2.制定因素水平表 3.选择正交表，安排正交试验 4.试验结果分析 试验方案及试验结果统计表 A-B-A×C-D-C-A×B-B×C A1B1C2D2 活动水平 活动水平：指一种因素水平用量的选取随相关因素水平用量而定。 活动水平 例：生产白的良用到一种增白剂，提高产品量的正交试验设计。 根据专业知识制定因素水平表： 试验方案计划表 第五节 质量功能展开 QFD概述 质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD）:是把顾客（用户、使用方）对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，用来指导产品的开发和健壮设计。 采用这一技术可以将顾客的需求（包括潜在需求）与产品质量特性和工程措施之间的关系进行矩阵展开和量化评估分析，找出对顾客需求影响最大的质量特性/工程措施，把握开发重点，使企业把人力物力用到关键的地方，最大可能地缩短开发周期，降低成本，从而可能在激烈的市场竞争中率先推出满足顾客需要的产品，获得可观的效益。 QFD概述 据日本、美国的文献报导，成功地运用QFD，可使产