LOGOB-Q21.流通業的4流為何.ppt

* LOGO B-Q16.零售業在銷售組合上的選擇上大約有哪幾種方式？(1/3) 銷售組合是指市場行銷活動的組合，以促進特定產品或服務的銷售。一般而言，行銷人員透過影響目標市場和因應市場競爭的各種行銷策略或工具，包括產品(product)、價格(price)、通路(place)及促銷(promotion)，即通稱之4Ps。另有學者提出7Ps的服務行銷組合，將原來產品行銷組合的4Ps再加上人員(personnel)、實體設備(physical facility)和流程管理(process management)，統稱為7Ps。 1.產品：公司所提供於市場上，以引起消費者注意、取得、使用或消費，並能滿足消費者欲望或需求的事物。不僅指有形的財貨，就廣義而言，包括各實體物件、服務、個性、場所、組織及構想。因此，產品策略涉及產品觀念的發展、產品組合與產品線的設計、品牌名稱的選擇、包裝的規劃及售後服務等。 LOGO 2.價格：指消費者購買公司所提供的產品或服務所必須支付的代價，通常以貨幣形式支付。一般而言，價格策略包括訂價、價格的調整(折扣、折讓、差別取價)、付款期間、信用條件等。 3.通路：指將特定產品或服務從生產者移轉至消費者的過程中，所有取得產品所有權或協助所有權移轉的機構和個人。進一步而言，通路策略包括通路階層及通路策略與管理等。 4.促銷：指廠商傳達、溝通、促銷產品到市場的各種活動(如廣告、人員推銷、銷售促進和公共報導等)，以達成公司的行銷目標。故促銷策略包括廣告、團隊銷售、人員推銷、直效行銷、銷售促進和公共報導等，以激發顧客的購買意願。 B-Q16.零售業在銷售組合上的選擇上大約有哪幾種方式？ (2/3) LOGO 5.人員：人員是指介於產品提供者與購買者間，實際執行交換程序的人。在行銷策略運用上，門市人員是創造與維持良好服務品質的關鍵因素，故人員策略，即人力資源的選、用、育、留，包括人員態度、禮貌、熱誠、專業能力的養成、對服務人員的激勵、應付需求波動的人員調度等。 6.實體設備：指服務所在的環境及服務所使用的設備，係提升整體服務水準的重要工具。顧客對於公司的印象，通常是來自實體呈現的事物，大至建築物、裝潢、陳設，甚至小至手提袋、小冊子及說明書等，故許多服務業的現代化，均是從改善實體設備著手。 7.流程管理：指服務流程的安排、服務政策的制定，唯有透過嚴謹的流程管理，才能確保服務的信任度與可靠度，透過服務人員的迅速反應，使顧客享受一致、效率而安全的服務。 B-Q16.零售業在銷售組合上的選擇上大約有哪幾種方式？ (3/3) LOGO B-Q21.流通業的4流為何？ (1/3) 流通業所謂的四流，即「商流」、「物流」、「金流」及「資訊流」，簡述其涵義及功能如下： 1.商流：商品在購銷過程中所有權轉移的一系列活動。這些活動包括交易前收集商品訊息、進行市場調查，按照市場調查的結果，調整商品價格、數量、品質、銷售通路，涉及買賣雙方透過談判達成交易的過程等。因此，不管是製造商、批發商或零售商，也不管其通路型態是百貨公司、超級市場、便利商店、量販店、折扣商店或專賣店；更不論此種商品或服務以何種方法賣出(人員、郵寄、電話或自動販賣機)、在何處賣出(商店、街角或顧客家中)，均屬商流活動。 LOGO 2.物流：即為「物的流通」，或者可說是物品從生產地至消費者或使用地點的整個流通過程。在流通過程中，有效結合運輸、倉儲、裝卸、包裝、流通加工、資訊等相關物流機能性活動，以創造價值、滿足顧客及社會需求。實際上，「物流」的性質，隨著時代的發展而有所改變，傳統的「物流」是指由不同的製造商輸送商品至不同的批發商，再配送至不同的零售店；現代的「物流」則講求效率與效能，以最短的時間、最佳的品質及最低的成本，將製成品利用現代化科技配合通訊與運輸系統從起點運送到終點，以達成最具績效的目標。 B-Q21.流通業的4流為何？ (2/3) LOGO 3.金流：是指一般因商品交易所產生付款方式及資金流通、移轉的過程。亦即二個或二個以上的組織或個人，為了完成交易行為而進行資金移轉的過程，其工具可能是現金、禮券、支票、塑膠貨幣或是電子貨幣，選擇合適的交易工具能促進金流活動的效率。 B-Q21.流通業的4流為何？ (3/3) 4.資訊流：係指相互關聯之人員、設備與程序的連續結構，用以收集、整理、分析、評核和分配有關的資訊，俾能提供行銷決策者重要、適時且正確的資訊，以改善其行銷規劃、執行與控制。因此，資訊流的主要功能在於傳遞、轉換及儲存資料，以提高作業效率、提昇管理能力、增加競爭能力及掌握顧客需求。 LOGO C-Q10.公司顧客服務的策略包含那些？ (1/3) 公司顧客服務有很多策略可供選擇，說明如下： 一、良好的第一印象：顧客會在與門市人員接觸的剎那間