1.12员工入职培训管理流程.doc

大连商场员工入职培训管理流程 一、培训目的： 1、使新员工在入职前对大连商场有一个全方位的了解，认同公司的企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的各项规章制度。 2、明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。 3、掌握基本的对待客礼仪及服务技巧，准确把握顾客购买心理。 二、培训时间： 入职培训时间为3天，定于每周一、周二、周三。 时间：周一下午 2：00——5：00 周二上午9：00——11：30 周三上午9：00——11：30 三、培训方式： 1、岗前培训：由人力资源科制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式。 2、在职培训：由新员工所在业种自行进行岗位技能的专项培训，人力资源科跟踪落实。可采用日常工作指导或一对一的培训形式。 四、培训考核： 新员工培训完毕后进行培训考核，考核成绩由笔试和出勤两部分构成，其中笔试成绩占90%，出勤成绩占10%。但新员工如不能保证3堂课以上的出勤率将视为不及格。 五、培训工作流程及要求： 1、人力资部培训科根据各卖区人员需求进行新员工的面试并填写大连商场联营人员登记表，新员工需上交身份证、学历证复印件及健康证、上岗证原件。 2、面试合格后，新员工方可到培训室进行岗前培训。 3、培训时间内受训员工需把手机等通讯工具调为震动或静音，自觉遵守课堂秩序。 4、培训期间如需请假，需以假条形式提出申请并附有业种负责人员签字后方可生效。如未按此程序进行将视为旷课处理。 5、培训考核合格后新员工于周五进行入职手续的办理及工牌的发放，既可上岗。 培训课程表 时间 课程内容（合计11课时） 课时 周一下午14：00～14：40 大连商场简介 营业员应具备素质及能力 1课时 周一下午14：40～15：20 营业员一天的工作流程 作息时间 1课时 周一下午15：20～16：00 文明用语 服务礼仪 1课时 周一下午16：00～17：00 实战销售的流程及具体技巧 1.5课时 周二上午9：30～10：10 接待顾客投诉的流程及接待技巧 1课时 周二上午10：10～10：50 发票管理及填写 会员卡知识 1课时 周二上午10：50～11：30 消防安全培训 卖场消防注意事项 1课时 周三上午9：30～10：10 店堂管理规定 1课时 周三上午10：10～10：50 情景模拟演练 1课时 周三上午10：50～11：50 理论及实践试卷考试 1.5课时 入职培训考试：考试为闭卷考试，内容分理论和实践两部分试卷 （1）理论题部分：《新员工手册》内容。 （2）实践题部分：内容包括“销售单据填写”“物价签填写”等等。 ★两试卷各100分，两试卷分别达80以上方为合格，可办牌上岗。 ★未通过考试员工可在下周培训考试中参加补考，如业种急需促销员上岗，公司人力资源部将根据实际工作需要另行安排时间进行加试。 大连商场人力资源部培训科 2011年6月