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秘书礼仪 中文系1105班 刘璐璐 2011010550 为什么 要请你来做“秘书” ? 你具备这样的能力吗？ 一、像心理学家一样善于观察和理解他人； 二、像政治家一样有灵敏的头脑； 三、像外交官一样有潇洒的风度； 四、有处理种种棘手问题的丰富经验； 五、有良好的速记能力及文字功夫； 六、熟谙各种商业往来中的法律关系； 七、能熟练使用种种办公自动化机器； 八、具备相当的金融和税务知识； 九、能熟练地对各种文件资料进行整理归类。 你具备这些能力是通过什么体现的？ 成功伙伴－礼仪素质 一、 礼仪的涵义： 人们在社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表 、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和程序。 秘书礼仪：是秘书在组织活动中应具备的职业礼仪规范。其内容除了一般礼仪规范外，主要表现为组织活动中特殊的礼仪规范。 　　　注：秘书礼仪直接关系个人和组织的得失进退，甚至是事业成败。 二、秘书礼仪工作的原则 1.交往艺术（白金法则、梅奥法则、圭恰迪尼法则） (1)白金法则：1987年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博 士提出。 白金法则内容：别人希望你如何对待他，你就如何对待他。其本质是以顾客为中心，满足消费者需求，为顾客创造价值，使顾客价值最大化，顾客成本最小化。 (2)梅奥法则：第一，与人合作的能力是现代管理者的第一能力，凡过 人之人必有过人之处。 第二，公共关系关系未来，关系就是未来 第三，所谓与人合作的能力，就是我们适应环境的能力， 这个也叫情商（EQ） (3)圭恰迪尼法则（也称犹太法则） 2.有效沟通 研究我要什么，对方要什么；处下原则；换位思考：里尔法则 里尔法则：交往以对方为中心，是现代交际的第一法则，由法国社会心理学家里尔较早提出。里尔法则的实质是尊重别人。 3.沟通技巧 （1）智者善听，愚者善说 （2）上司永远是对的 她给你的感觉？ 2.站姿:---站如“松” 走路时不要摇头晃脑, 或三五成群，或边说 笑边哼小调,也不要 双手插入袋中行走. 4 .蹲 姿 上 车 仪容仪表，包括面容、发饰、气味、总体精神面貌。 要求：昂扬健康，和谐自然，卫生日常 场合：正式场合，休闲场合，运动场合 发型：根据发质不同，头发应该清洁、蓬松、无头屑 男秘书：短发，胡须，鼻毛（前不覆耳，侧不掩耳，后不及领） 女秘书: 脸型与身材、场合、长度、饰物 面容：面容是仪容的根本 根据脸的特点、场合、工作任务确定 清洁、化妆 男士化妆步骤：刮脸、洁面、收敛、打底、双颊、眉、唇、耳、胡 女士化妆步骤：洗手、修眉、固发、洁面、收敛、润肤、打底、定妆（） 服饰（颜色不要超过三种颜色） 包括服装、饰品、领带、围巾、帽子、手表、包装、眼镜等除了人以外的全部装饰 职业礼服 面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式 (1).商业界女士如何选择套裙: 1.面料: 匀称.平整.润滑.光洁.丰厚.柔软.悬垂.挺阔,不仅弹性. 手感好,而且应当不皱皮.不起毛.不起球. 2.色彩: 冷色.艳色.流行色. 3.图案: 格子.圆点.条纹. 4.点缀: 贴布.绣花.花边.金线.彩条.扣链.亮片.珍珠.皮革. 5.尺寸: 长短.宽窄. 6.造型: ‘H’型.‘X’型‘.A’型.‘Y’型等型. ‘H’型 上衣较为宽松,裙子亦多为筒式; ‘X’型 上衣多为紧身式,裙子则大多是喇叭式;