第十一章 人际沟通的艺术四概述.ppt

第十一章 人际沟通的艺术四 五、圆通而不圆滑 问题1：你的朋友夫妻吵架闹离婚，你是劝和还是劝离？为什么？ （一般情形下是两边都劝，目的是说和；然而必须明白，劝和劝离取决于哪种可能性更大，取决于你在多大程度上了解双方闹离婚的原始理由，还取决于你自己的婚姻观。） 第十一章 人际沟通的艺术四 案例: 朱经理自己经营着一家小型加工公司，他为人处事有一个原则：遇到银行界的朋友便吹嘘公司的效益好，遇见税务界的朋友则抱怨自己运气差，赚不到钱。 问题:朱经理是一个圆滑的人吗？对这样的人，你如何看待？ 第十一章 人际沟通的艺术四 中国人最讨厌圆滑的人，如果给人一种 “滑头”的感觉，便成为别人心目中的“狡猾 的人”，注定没有前途可言。 第十一章 人际沟通的艺术四 圆通和圆滑的差异究竟在哪里呢？ 第一，圆通是利用“退、拖、拉”来解决问题；圆滑则是利用“退、拖、拉”来推卸责任。 第二，圆通的人善于利用“退、拖、拉”的短暂时间来充分思考，寻求此时、此地的合理的行动方案；圆滑的人只想利用“退、拖、拉”把时间拖延过去，逃避当前的责任。 第三，圆通的人用“退、拖、拉”来降低竞争的压力，使大家觉得经过“退、拖、拉”之后的答案应该可以接受；圆滑的人则寄希望于不经过竞争便能够获得胜算，或者不愿意应付挑战，悄悄逃之夭夭。 第十一章 人际沟通的艺术四 将心比心是圆通的先决条件，多以欣赏的眼光来体会他人的圆通，才会比较容易吸取他人的经验，进而迅速成长自己。常以厌恶的心情来批评他人的圆滑，结果便只有生气的份儿而失去学习他人经验的机会。要学圆通，第一步必须以圆通代替圆滑，脑海中只有圆通的期待，因为它不是圆滑的对立面，却是圆通与圆滑二分法的二合一。圆通会有圆滑的成分，同时也含有不圆滑的成分。先接受圆通的概念，再观察圆通的事实，分析圆通的要素，就可以学会圆通的精髓。 第十一章 人际沟通的艺术四 圆通是高难度的素养，一般人看不懂，也学不精，何况一不小心就会流于圆滑而遭人唾弃。然而，一辈子学不会圆通，毕竟是人生一大憾事。所以“难学还是要学，难精，必须用心。” 第十一章 人际沟通的艺术四 第三节 诚恳的艺术 人际关系是一种艺术，艺术的基础是诚恳，否则便成为权术。 一、自信赢得别人的信赖 案例： 几年前，我做了一份酒水实训室的建设计划，主管副院长看过后找我谈话。“你会调酒吗？”“学过。”“学过调酒不见得就会调酒”“应该没问题。”后来酒水实训室计划泡汤了。 第十一章 人际沟通的艺术四 上周，我又交给院长一份同样的计划。“你会调酒吗？”“当然会。”“我也会呢，但好不好喝就是另一回事了。”“您给我把酒水实训室建起来，我立马给您调一杯既好看、又好喝，又有情调的鸡尾酒。” 计划终于批下来了，暑假开始运作。 问题：几年前的计划未获批准，这次为什么又准了？ 第十一章 人际沟通的艺术四 自信能够使别人对自己产生信赖感，这对人际关系而言十分重要。 自信的具体表现如下： 1、走路时抬头挺胸，速度别一般人稍快。 2、经常保持微笑，微笑可以带来信心，更可以拉近人与人之间的关系。 第十一章 人际沟通的艺术四 3、大方自然地注视对方。视觉的焦点放在对方的眼睛上。 4、说话时有力、清晰而且准确。 5、以自己的热忱激发对方的信心，表现出自信与信人的风度。 6、相信自己可增进人际关系。 第十一章 人际沟通的艺术四 忠告：没有得到你的同意，任何人也无法让你感到自惭形秽。 伟人之所以伟大，是因为你跪着看他。 总是在嘴上说“我最崇拜谁”的人是没有主见和自信的人。 当别人问及你的崇拜对象或者心中偶像时，最为自信和自豪的回答是“我自己”。 第十一章 人际沟通的艺术四 二、合理考虑他人立场 案例1： 一个企业家因为工作忙，没有照顾好父母而感到抱歉，礼拜天，他把父母请到五星级酒店。 儿子：这家餐厅我很熟。 爸爸一听就很气。 儿子又说：“这儿的菜我很清楚，所以我们也用不着看菜单了，叫他们送上来就是了。” 爸爸更气。 虽然点了很多菜，妈妈还好一点，爸爸就是不吃，坐在那里一点表情都没有，结果儿子觉得很没趣。 第十一章 人际沟通的艺术四 问题1：爸爸为什么生气？ 问题2：儿子本是想让父母高兴的，为什么适得其反？ 问题3：换作是你，该怎么办？ 第十一章 人际沟通的艺术四 案例