第1章管理沟通基础知识讲义.ppt

（二）非正式沟通 非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通程序，一般由组织成员在感情和动机上的需要而形成。 非正式沟通的形态有四种：群体链式、密语链式、随机链式、单线链式。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 张莉 管理沟通（第二版） 高等教育出版社 2011 * 张 莉 zhanglihit@hit.edu.cn 哈尔滨工业大学管理学院 Management Communication 管理沟通理念 基础知识、管理沟通基本策略 管理沟通技能 倾听、写作、演讲、谈判、面谈、会议 管理沟通专题 危机沟通、团队沟通、变革沟通、伦理沟通、冲突管理与沟通 指定教材 张莉，管理沟通（第二版），高等教育出版社，2011.10 参考书目 约翰·希尔，卓越的商务沟通（第7版），北京大学出版社，2010.7 玛丽·蒙特，管理沟通指南——有效商务写作与交谈（第6版），清华大学出版社，2003.8 魏江，管理沟通：通向职业成功之路，高等教育出版社，2009.10 康青，管理沟通（第2版），中国人民大学出版社，2009.5 基蒂 O. 洛克，商务与管理沟通（第6版），机械工业出版社，2005.1 迈克尔 E. 哈特斯利，林达·麦克詹妮特，管理沟通原理与实践（第3版），机械工业出版社，2008.8 Ka