第5章 工作设计与作业组织剖析.ppt

生产运作管理Production Operations Management 华中科技大学管理学院 The School of Management，HUST 陈荣秋 马士华 Rongqiu Chen and Shihua Ma 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 第五章 工作设计与作业组织 5.1 引言 5.2 工作设计 5.3 工作测量 5.4 人－机工程 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 5.1 引言 很多企业都没有认真设计员工的工作岗位，对于如何才能发挥出人力资源的最大优势，很少有人去认真地思考。于是，就出现了岗位设计不合理，薪酬制度不合理，工作设计缺乏多样化和丰富性，使员工不能形成与企业目标一致的工作行为。 工作设计是人力资源工作的核心工作之一，是从事生产与运作管理人员必须掌握的管理技能之一。 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 生产率 所谓生产率，是指生产系统输出的产品或服务与生产这些产品或服务所消耗资源之比，即： 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 从企业内部环境来说，影响生产率的因素有两大类： 技术因素 技术因素主要指企业生产产品或提供服务所必需的生产技术和生产装备的技术水平。由于技术因素与生产设备、设施等有密切关系，因此有人将其称为“硬因素”。 行为因素 行为因素是指操作者的心理需求和感情变化对生产率的影响。由于操作者的行为因素是易变的，因此有人将其称为“软因素”。 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 生产管理中人的行为影响 影响工人生产率的主要因素及其相互关系 非正式 群体 工作 设计 领导 工会 职工心 理需要 经济 条件 个人 情况 正式 组织 激 励 工作的物理环境 职工的工作绩效 职工的工作能力 生产率 技术 物质 机器 工厂布置 工作设计 态度 个性 经验 教育、培训 兴趣 图5-1 影响工人生产率的主要因素 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 工作设计与工作测量 工作，是指一个工人承担的一组任务（tasks）或活动（activities）的总称。 工作设计是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产管理目标的方法。 工作测量，在工业工程中又称为时间研究（time study），是各种时间测定技术的总称，用以制定各项工作或作业的时间标准、确定劳动定额，并通过某种研究方法（如工作抽样）评价现实的工作时间利用情况以及人员工作效率。 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 工作设计与工作测量的基础—科学管理原理 泰勒最著名的思想是他提出的科学管理四原则： （1）对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法。 （2）科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。 （3）与工人亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。 （4）资方（管理者）和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来。 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 1900以前 1900 1950 1970 1980 2000 年代 工作设计方法发展过程 图 5-2 工作设计方法发展史 劳动分工 科学管理 人机工程学 行为主义方法 授权 团队作业 柔性作业 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 5.2 工作设计 工作设计的主要内容 工作设计为有效组织生产劳动过程，确定一个组织内的个人或小组的工作内容，实现工作的协调和确保任务的完成。它的目标是建立一个工作结构，以满足组织及其技术的需要，满足工作者的个人心理需求。图5-3给出了与工作设计决策有关的几项主要内容。 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 由谁做 (Who) 工人的生理 和心理特征 做什么 (What) 要完成的 任务 何处做 (Where) 企业的地理 位置、工作 何时做 (When) 工作开始和 结束的时间 为何做 (Why) 组织目标、 对员工的 激励 怎样做 (How) 绩效与 激励方法 最终目标结构 图 5-3 工作设计决策 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 工作设计中的社会技术理论 工作设计中的社会技术理论（sociotechnical theory）是由英格兰的特瑞斯特（Eric Trist）及其研究小组首先提出来的。这种理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑。 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 工作设计中的行为理论 行为理论的主要内容之一是研究人的工作动机，人的工作动机对人如何进行工作以及对工作结果有很大的影响 。 专业化